2023年7月13日， 作为国际电子商务和邮件交付解决方案领域的领导者，Asendia自豪地宣布其全球e-PAQ退件服务有了持续的发展。 利用一个广泛的全球逆向物流网络，其将与ESW(其前身为eShopWorld)科技合作一并执行。 这一解决方案能够帮助在线零售商，简化购物者的退货流程，提供更加高效、快速和便捷的体验。

　　e-PAQ退件是一个全面的端到端解决方案，对Asendia国际电子商务交付解决方案现有的服务进行了相应的补充。 该解决方案使国际零售商能够加速实现增长，并覆盖200多个国家/地区的消费者。

　　退货是当今零售商所面临的最大挑战之一。 Asendia最近进行的一项全球研究(*)表明，零售商表示其退货率平均接近总购买量的四分之一(23%)。 在美国和瑞士，这个数字上升到了27%，在德国和英国达到了26%。 当购物者被问到在完成一个国际订单时，影响他们当前购买决定的因素时，他们的前三个回答均是有关发货的。 同时，近三分之一(32%)的购物者会在完成订单前确保他们首选的退货方式可用(无纸化、自助柜机、上门取件、邮局和店内)。

　　由于购物者对退货的预期因不同国家而有所区别，并且不同的购买也差异巨大，因此，零售商无缝地为购物者提供一系列退货选择是至关重要的。 为满足各种不同客户的预期，e-PAQ为消费者提供一系列的方法以供选择。

　　借助易于使用的退货二维码替代传统标签、自动跟踪、高密度投递点和灵活的退货选项，Asendia的e-PAQ退件平台使得购物者可以对整个退货流程进行监控; 从包裹发货开始到零售商收到包裹为止，各方能够完全了解和控制整个过程。

　　约六成(57%)的零售商预计，在未来两年和五年以内，退货量还会增加，因此三分之一(29%)的零售商都希望能够解决这个问题并减少退货的次数。 从收入损失和处理费用的角度来看，处理退货问题的紧迫性是很明显的。 值得注意的是，仅在美国的相关行业数据就显示，2022年购物者就共计退回了价值8160亿美元的商品。

　　选择e-PAQ退件，等于选择了一种100%碳中和的解决方案。 Asendia将可持续性业务的一个核心方面，可抵消所有Scope 1、2和3的二氧化碳排放，截至2023年，该公司已获得2022年碳抵消或碳抵消证书，兑现了100%碳中和的承诺。

　　Asendia管理的首席执行官Marc Pontet表示：对于零售商来说，退货是一个非常头疼的问题，但购物者却始终希望可以放心购物，如果可以，他们希望可以随时退货。 我们很高兴能与ESW进行合作，提供专注于客户需求的端到端全球解决方案，并简化全流程的退货程序。 我们相信，通过设计和提供可持续退货解决方案，我们可以帮助客户实现可持续的发展目标，同时能够改善购物者的电子商务体验。 

　　ESW公司的首席执行官Tommy Kelly评论：从全世界来看，消费者都在缩减他们的开支和消费。 所以，在这一趋势背景下，消费者自然更愿意选择能够提供完美端到端购物体验的零售商。 由于预算减少，消费者只会购买他们真正喜欢并将计划使用的商品，因此品牌和零售商必须确保他们拥有适当的物流网络和技术，以跟上不断变化的消费行为。 e-PAQ退件背后的尖端技术，确保零售商和消费者能够完全了解和掌控退货的全过程。 

　　Asendia UK创新与发展总监Helen Scurfield说：不争的事实是，在电子商务时代，退货已经是一件平常事，也是顾客体验的核心。 退货不会对收入产生必然的影响，但确实需要专业的管理。 e-PAQ退件是为线上退货建立起一个新的基准，从而简化整个过程管理，包括商品税、关税和付款等。 我们了解，退货在客户满意度中占据着重要的位置，并有着核心性的作用，因此，我们的目标就是要简化流程，提高效率和改进以客户为中心的服务。 凭借我们的技术创新和全球化的网络部署，我们相信零售商将从降低成本、提高转化率和增强客户忠诚度等方面受益。 

　　(*)研究方法

　　2023年2月，总部位于英国的数据、市场研究和咨询公司Savanta和Fieldworks合作开展了有关定量研究，该研究是在对英国、美国、加拿大、法国、西班牙、德国、瑞士和香港地区总数为8000名全球购物者的在线采访基础上形成的。 在这些受访者中，有100%层在线购物，境内和跨境购物均有参与。 代表了五个年龄层人口的统计数据：Z世代(1997-2012年)、千禧一代(1981-1996年)、X世代(1965-1980年)、婴儿潮一代(1946-1964年)和沉默的一代(1928-1945年)。 同时，男性和女性受访者的比例也基本相当。