为落实国家能源局关于切实做好全国“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作要求，确保“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理高效便捷，近日河南能源监管办深入学习文件，提高站位，认真部署、逐项落实，提升投诉举报事项办理质量，更好地保障群众用能需求，提高群众满意度、获得感。

一是充分认识做好“两会”期间投诉举办处理工作的重要意义，对用能问题提前分析、重点预判，及时采取措施。二是与有关能源企业座谈，通报近期群众投诉举报涉及的普遍问题、重点问题，要求能源企业履行好主体责任，提出改进工作的措施，主动消除群众满意用能堵点。三是优化投诉举报工单处理流程，提高投诉举报事项办理效率，对涉及安全隐患、停电、低电压等时效性强的事项即时办理，紧盯责任单位第一时间督促解决。四是加强回访沟通，及时了解群众意见建议，以群众需求为中心，不断改进投诉举报处理工作。五是做好工作人员培训和值班值守。组织人员进一步学习12398工作相关规定，及时接收和处理工单，畅通12398接收渠道的“最后一公里”，保证各类派发工单“接得快，办得好”。

来源：国家能源局河南监管办公室网站