为确保全国“两会”期间12398能源监管热线渠道畅通和投诉举报处理工作高效开展，切实保障群众用能需求，按照国家能源局有关要求，近日，江苏能源监管办召开专题会议，研究部署全国“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作。

一是要提高政治站位。充分认识做好全国“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的重要意义，把解决好人民群众用能“急难愁盼”问题作为一项重要政治任务。二是要提升办理质量。认真履行监管职责，加大投诉举报调查处理力度，盯紧压实个能源供应主体责任，重点关注频繁停电、低电压等典型题。三是要做好值班值守。安排熟练人员接收工单，确保投诉举报及时妥善处理。严格落实值班制度，方便群众随时反映问题，确保热线全时“打得通、接得上”、群众诉求“进得来、办得好”。遇到重大紧急情况，按规定妥善处理，并及时上报。

来源：江苏能源监管办网站