近期，受新冠疫情防控优化调整措施影响，部分供电企业正常供电服务履职出现异常，且临近岁末年初，叠加新一轮寒潮来袭等内外部多重因素考验，供电服务面临诸多不确定性。南方能源监管局督促各供电企业加强形势研判和应对，积极主动做好供电服务工作。

南方能源监管局要求各供电企业一是充分做好信息公开，充分利用数据化、信息化手段将有关供电情况告知用户，争取用户理解；二是客户服务中心要保持话务畅通，各供电企业要将疫情受困情况及配电网受损等有关实际情况及时告知客户中心，客户中心要研究通过高质量的回复疏解用户情绪；三是发生突发性大面积生产、服务等无法完全履职尽责，可能会造成短期供电服务品质下降的有关风险时及时报告；四是做好舆情监测，及时报告涉网供电服务舆情事件，避免出现信息不对称事件；五是继续落实“三个百分百”的要求，做好12398处置工作，及时解答群众诉求，确保人民群众用电诉求不受影响。

下一步，南方能源监管局将继续加强供电监管，确保群众在新形势下用好电、好办电，不断提升人民群众“获得电力”的幸福感、获得感、满意度。

来源： 国家能源局南方监管局网站