渭城区局（分公司）对鸿轩商店进行了全店铺，张小丽经营逐渐好转。

　　党员志愿者为鸿轩商店店主张小丽女儿送来课外读物

　　党员志愿者为饶饶商店安装新货架

　　寒风裹挟着雪花奔腾着拥向大地，2022年的冬天悄然而至。此时，陈琳和平日一样，中午顾不上休息，穿上红马甲就急匆匆出了门。原来，辖区鸿轩商店的客户张小丽要去接孩子了，陈琳接班站柜台服务消费者，“红马甲”成为鸿轩商店准点的主色彩。

　　你们给了我最大的底气

　　位于咸阳市毕塬路上的鸿轩商店，小店只有十几平方米。

　　“生意全靠老顾客的帮衬和照顾。”店主张小丽刚过不惑之年，残酷的现实让她成了家里唯一的“顶梁柱”——丈夫因病瘫痪生活无法自理，需要长年服药，家中还有两个孩子和一个老人需要养活，全家生活重担压在张小丽一个人身上。她在开店之余还要外出打工，用坚强的肩膀撑起一个家。

　　“我太累了，这么多年也不知道自己怎么撑下来的。”张小丽不禁感叹命运的艰难，生活本已捉襟见肘，为了照顾家庭分身乏术，店铺基本处于半开半闭状态，每月收入仅千余元。

　　客户利益无小事，一枝一叶总关情。了解到张小丽生活和经营上的困难后，渭城区局（分公司）迅速制定措施，对症施策开展帮扶，努力为零售客户纾困解忧，想方设法为他们改善经营环境、解决实际困难。

　　客户经理陈琳第一时间为她申请办理了烟商贷，并为时间不便的她亲自送上门，解决了她的资金周转难题。为保证店铺正常经营，党员志愿者服务队也行动起来，驻店站柜台、指导经营，张小丽迅速成长，提升了经营技巧、提升了经营技能，她的店铺经营也逐渐好转。

　　针对张小丽家庭负担重、店面破旧、经营水平较低等实际，渭城区局（分公司）专门成立帮扶小组助其进行全店铺改造，并通过个性化培训辅导为其经营赋能。

　　此外，为了帮助张小丽拓宽盈利渠道，增加收入，党员志愿者们指导她在抖音平台注册了账号，利用空闲时间发一些店铺宣传的小视频，并指导客户学习直播带货技巧和开口营销技巧，为小店积累口碑，提升人气。现在，张小丽商店卷烟的月均销量由之前的80多条烟提升到了100条左右，卷烟经营毛利翻了一番。她脸上的笑容多了，话也多了，辞去了凌晨帮人择菜的工作，一心做好店铺经营，生意日渐红火起来。

　　“你们给了我最大的底气，我有信心把店经营得更好，让家里人过上更好的日子！”张小丽笑着说。

　　办实事，暖人心。在渭城区像张小丽一样在烟草公司工作人员的帮助下，店铺得到发展、经营能力得到提升的零售客户还有很多。

　　我对生活充满希望

　　“你看，烟柜和货架都是新的”。店面环境的改善，让窦攀看到了生活的希望。

　　今年年初，饶饶商店还是另一番景象：昏暗的光线，坑洼的地面，凌乱的货架，狭窄的走道，不仅顾客选货不变，对腿脚残疾的窦老板来说更加不方便了。这个商店是他们一家七口唯一的生活来源。如何改善店面形象，进一步提升经营能力，是饶饶商店迫切需要的，但他实在无力再改造店面。

　　了解到窦攀经营上的困难后，渭城区局（分公司）党员志愿者服务队多次上门，了解客户日常生活、店铺经营的方方面面，听取客户意愿，与客户共同分析讨论，找准客户的需求点、着力点、关键点和提升点，对症施策开展帮扶。

　　“客户的事就是咱自己的事，帮客户，咱不累。”稽查员、党员志愿者王浩笑着说。与此同时，党员志愿者们集体上门，帮店主清理杂物、打包货物、搬运商品，做好装修前的各项清场工作。

　　为了不耽误小店的生意，装修工作迅速推进。装修好后，党员志愿者再次行动起来，崭新的烟柜、货架顺利在小店“安了家”。整理货物、分类陈列、打扫卫生，靓丽的店面、舒心的环境，那一抹红彩分外耀眼。

　　在观察了饶饶商店周边的环境后，党员志愿者们又聚在一起，为客户算好经营账出谋划策。

　　定制《经营提升指导建议书》，提醒客户关注货源公告，对标公司各档位条均价和购进量，有计划的订购卷烟，拓宽品类，提升等级。做好客户培训，让客户知道自己每天的动销情况、盈利情况，掌握卷烟库存和资金周转情况，指导如何推荐品牌等，同时采用客户通俗易懂的方式如烟草小课堂示范、客户经理驻店示范等方式，让客户更好的接受和掌握。对客户自有农产品进行带货宣传，联系开通快递、团购业务，特事特办解决客户烟款结算问题。

　　经过努力，饶饶商店的经营能力等级已经从L2P2提升至L5P5。

　　“我现在对未来的生活充满了希望。”窦攀自信的说。

　　客户的满意是衡量我们工作的唯一标准

　　人间烟火气，最抚凡人心。一个个生动的故事，见证了一抹红彩的力量，一点一滴都是关于客我鱼水之情。

　　近两年来，渭城区局（分公司）党支部坚持以党建为统领，积极推广“党建+业务”模式，从区域管理、联系群众、党靓丽终端、专卖管理四个方面，开展党员责任田+志愿者服务，先后开展“我的客户我辅导”、“我为客户站柜台”、“烟叶责任田”，充分发挥党员的模范引领作用，积极为零售客户提供针对性帮扶，身体力行把客户需求落在实处，真正扶到客户心坎上，帮到关键处。

　　成立“党建+物流寄递涉烟案件查办”党员突击队，开展“守护成长”专题行动、“党史教育办实事，普法为民大宣讲”法律知识科普等活动，按照省、市烟草专卖局的要求，持续加强电子烟市场监管，通过“采集助手”小程序，全面采集校园周围持证户、无证户、电子烟实体店信息，建立工作台账，防治结合、综合治理，迅速掀起“守护成长”专项行动的热潮。“9.08”上头电子烟案件缴获合成大麻素电子烟油10.75克，抓获5人，批捕3人，依法清理整治向未成年人销售电子烟活动，严厉打击涉电子烟违法犯罪，切实保护未成年人身心健康，为零售客户营造健康的营商环境。

　　在主题实践活动与业务工作相结合中，进一步发挥党建工作的带动和辐射作用，与长武县局围绕专卖队伍素能提升，整合资源、经验互换，促进了党建工作与生产经营“同频共振”，解决了服务客户的“最后一公里”问题，蹚出了一条结对共赢、共同提升的好路子。党支部工作被授予全省烟草系统“双化”建设示范点。

　　“客户的满意是衡量我们工作的唯一标准。要充分发挥党员先锋模范作用，在急难险重中扛起责任，在精准中用心用情服务，切实为群众办实事、解难题。”渭城区局（分公司）党支部书记、局长、经理邵凯说。（魏锋  胡昕）

　　来源：陕西省咸阳市玉泉西路延伸段咸阳市烟草专卖局