据海关总署网站消息，受新冠肺炎疫情影响，进出口企业生产经营面临困难。福州海关充分发挥企业协调员、关企沟通会、热线直通车等关企沟通渠道作用，及时收集、了解企业生产经营过程中遇到的问题和困难，立足海关职能，推进“问题清零”，全心全意为企业纾困解难。今年以来，共收集企业问题127项，已解决108项。

　　企业协调员：手拉手

　　近日，“福州海关12360”微信公众号向广大进出口企业推送了一篇微信文章，详细公布了福州海关73名企业协调员的联系方式，受到了关区企业的欢迎。

　　为切实帮助广大进出口企业“办实事、解难题”，福州海关扩大企业协调员工作对象范围，从原有的高级认证企业扩大至除失信企业外的所有海关注册登记和备案企业。同时，吸纳征税、检验、检疫等岗位业务骨干，将企业协调员队伍至扩充至73人，并对外公布人员名单和联系电话，实行首问负责制，确保沟通渠道畅通，协调精准，服务高效。

　　“关区企业在进出口活动中有任何困难和问题都可及时与主管地海关企业协调员取得联系，我们的企业协调员将积极提供协调服务并第一时间予以答复。”福州海关企业管理和稽查处处长陈上斌说。

　　除了解决企业提出的问题，福州海关企业协调员还通过电话、微信、走访等“线上+线下”方式，主动向企业推送最新政策举措，指导帮助企业用足用好政策，充分享受政策红利；主动收集掌握企业政策需求和存在困难，及时反馈相关部门，精准研究制定帮扶措施；针对企业反馈的订单、生产、通关等方面的具体问题形成任务清单，“点对点”跟踪指导解决。此外，福州海关还与厦门海关建立起跨关区企业协调员工作机制，简化工作程序，压缩协调时限，实现跨关区业务快速协调。

　　今年以来，福州海关已通过企业协调员机制协调解决企业异地滞港、查验、知识产权等问题63个，为企业提供了精准高效的协调服务。

　　关企沟通会：面对面

　　“我们接下来单周进口量将增加至100个标箱以上，还有可能进一步增长，希望海关能给我们提供通关方面的帮助。”“放心，我们一定做好准备，全力支持。”近日，在福州海关所属马尾海关的例行关企沟通会上，马尾海关关领导、业务科室科长和马尾港青州、海盈港区相关企业就通关问题进行沟通。

　　为促进外贸保稳提质，保障货物通关畅通，马尾海关建立了涵盖海关、地方政府、行业企业等相关方的关企沟通会商机制，每周与相关企业召开一次关企沟通会，了解企业生产经营计划，听取企业意见建议，同时根据企业需求分类施策，确保监管有序、通关顺畅。

　　“关企沟通会让我们能第一手了解到企业的实际困难，倾听到企业的心声，研究制定的帮扶措施也更有针对性、更有效。”马尾海关关长任忻生说。

　　为了让关企沟通会成为真正能够有效解决问题的工作机制，福州海关各部门会前充分酝酿准备、会上认真收集记录、会后抓紧跟踪落实，做到能够现场解决的问题现场解决，现场解决不了的问题会后统一梳理提交相关部门，逐一研究，一一回应，确保企业反映的问题“事事有回音、件件有落实”。

　　热线直通车：心连心

　　“你好，请问是福州海关12360么？我是宁德一家出口水产品企业，有票出口货物收发货人名称有错误，需要更改电子底账，请问该如何办理？”“您好，更改电子底账需要向所在地海关提交申请，我把属地海关联系电话给您，您稍等。”近日，福州海关12360热线工作人员接到企业求助电话后，立即联系所属宁德海关查检科负责人进行任务交接，帮助企业顺利完成出口水产品电子底账及相关证书的更改。

　　福州海关12360热线实行“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式以及7×24小时人工服务，对接收到的问题第一时间受理、第一时间跟进、第一时间解决，力求“诉求一线通达、问题快速处置”，切实为进出口企业及社会公众排忧解难。

　　“‘12360’不仅是一个接听电话的热线，更是海关联系群众，为群众办实事的窗口和平台。”热线负责人孙祯圻说。

　　2021年底，为了进一步提升政务服务便民力度，为进出口企业及社会公众提供更加便捷、高效的政务咨询服务，福州海关12360热线以“分中心”形式归并到福建省12345政务便民服务热线，共建共享数据库，实现“一号对外”“一号响应”的跨部门联动。

　　今年以来，福州海关12360热线已接听解答企业及公众电话咨询6519次。（王蓓/文）