近5年历程，班牛客户覆盖了运动户外、食品饮料、母婴亲子、新锐消费、美妆个护、宠物生活、鞋服时尚、家用电器等8大行业。超2000家企业每天正在使用班牛实现业务的降本增效和GMV的精益增长。 我们采访了美妆个护、食品饮料、家用电器、直播电商等不同行业的班牛客户：他们是怎么基于班牛能力，实现业务的精益增长呢? 本文将看到来自不同行业，不同领域的品牌基于班牛的应用，你能在这些品牌身上看到班牛给他们带来的改变。

　　·企业介绍·

　　品牌简称：王小卤

　　公司全称：北京王小卤网络科技有限公司

　　解决方案：预约下单、手淘小程序、智能工单、账号共享、服务数据大脑

　　使用目的：

　　降低疫情对销量的影响

　　解决用户反馈信息汇总和分析的难题

　　实现全天候消费者响应

　　跨部门协作更透明更高效

　　方案价值：

　　1.疫情预约下单

　　减少疫情对销量的影响

　　2.数据为上新依据

　　沉淀服务全链路消费数据，助推产品上新

　　3.7*24小时全天候服务

　　提高客户满意度，降低人效

　　4.高效协作

　　优化服务体系，提高上下游协同效率

　　客户证言

　　服务为王的今天，班牛的工单、协同、数据大脑等功能，为我们内部提供了标准化的服务流程，精细化管理客户服务需求，期待班牛持续赋能，贴地飞行。

　　——王小卤服务1号位 王夕红

　　一、市场持续扩张数智化转型刻不容缓

　　王小卤是天猫卤味类目的TOP级品牌，短短几年已成为鸡肉零食类目的领军者。王小卤始终坚持以用户需求为核心，站在用户的角度以高标准做出好产品。

　　王小卤于2019年4月入驻天猫开设官方旗舰店，同年12月便跻身天猫鸡肉零食类目TOP 1， 2020年销售额突破2亿元，双11期间GMV超2000万，同比增长3300%。2021年2月虎皮凤爪销量突破1亿袋，并于2020年6月至今持续占据天猫鸡肉零食类目销量TOP1。

　　随着市场规模持续稳步的扩张，王小卤升级服务时遇到多种问题：

　　线上平台渠道管理分散

　　处理服务问题需要跨系统操作

　　缺乏有效的数据分析工具

　　不能实现7*24小时全程接待

　　...

　　在这个过程中，王小卤觉察到数智化工具的高效率，可以助其打造更多消费者触点，构建更优质的消费体验。而班牛恰好能帮其实现数智化转型，成为成为王小卤服务升级的得力帮手。

　　班牛在四个场景助力王小卤提效，收集和分析新产品调研测试，王小卤基于班牛搜集、分析所有消费者的反馈数据，测试新品/新口味是否上线。此外，班牛优化一线服务的工作流程，使工作流程逐步清晰和标准，提升业务流程的运转效率，帮助王小卤降本增效。 并在疫情反复的情景下，帮助王小卤降低消费者取消订单的影响。

　　二、疫情可预约下单解决锁客难题

　　随着国内部分地区疫情加重，高度依赖物流运输的电商生意“雪上加霜”。和许多商家想的一样，数智化仍然是疫情下的维持正常经营的重要手段，值得高兴的是，这次班牛推出新场景，预约下单，陪同王小卤度过疫情难关。

　　场景：疫情预约下单

　　传统工作方式：疫情反复，消费者频繁取消订单，销量快速下滑。

　　班牛高效协同：为此，班牛推出疫情预约下单，尽管不能当下不能发货，但可提前预约下单，这样为消费者提供疫情活动与优惠政策同时，也便于后续唤醒下单，提高店铺销量。

　　三、实时收集调研信息多维分析提效增收

　　王小卤十分注重用户反馈。每次推新品，都会与用户做长时间的互动，如向目标用户发放问卷，如果调研结果显示，新品/新口味高于80%支持，才可上线。因此，在进行调研时，对用户反馈的收集和分析都看得极其重要。

　　场景：手淘小程序线上调研

　　传统工作方式：新产品调研依靠服务小伙伴进行电话回访并填写到表格里，这个过程工作重复，会增加人力成本和服务小伙伴工作量，并且耗时较久，电话调研时也容易招致消费者的不满。

　　班牛高效协同：通过机器人和人工客服，在多个平台自动推送客户需求研究邀请，实时收集消费者在各个环节的体验数据，再通过数据大脑多维度分析调研结果。

　　四、售后绿色通道全天候及时响应

　　如今，消费者尤其是年轻一代往往生活节奏快，追求更为高效和优质的商家服务。王小卤在与商家沟通时，如不能实现快速的服务响应，为其提供对应解决方案，将会在一定程度上影响到消费者购物体验，这些问题一直困扰着王小卤。

　　场景：智能工单

　　传统工作方式：依赖于人工的服务工作，很难做到全天候响应，尤其是大促期间，订单量激增，存在大量重复性工作，效率降低，且搭建有效的自助服务体系是趋势所向。

　　班牛高效协同：通过可视化搭建界面，通过丰富的工单组件，可快速拖拽出适用于任意服务场景的个性化工单模版，让服务小伙伴从繁重、枯燥的重复工作中解放出来，实现全天候客户响应，不仅提高客户满意度，还可以降低企业的人效投入。

　　五：账号共享 提高上下游协同效率

　　服务一线的小伙伴几乎每天都要处理大量三件难题，随着订单量的快速增长，服务要为每位消费者查询/跟踪物流信息几乎成了一件「不可能」的任务。　　场景：账号共享

　　传统工作方式：通过飞书、微信和QQ群内复制发送买家对应的快递信息，不同消息有不同的群进行对接，对应的买家信息需要反复核对，沟通过程中时效性难保证，同时会降低回应消费者的速度。

　　班牛高效协同：让物流相关的小伙伴加入班牛服务中台，服务群组中台进行登记，通过物流中台查询反馈，第一时间可以通过千牛插件端触达买家。

　　通过账号共享，将系统内部账号共享给到合作的快递服务方，在确保数据安全的前提下实现在同一系统中进行问题协作，快速处理物流拦截、异常物流等快递问题，并且通过服务大脑多维度分析问题，做好问题归因。

　　最终，王小卤提升30%对接效率，减少43%沟通流程。