前程无忧《2021年度平台治理与个人信息保护简报》(以下简称《简报》)，从涉嫌违法违规职位拦截、用户投诉举报处理与回访、求职者反诈骗安全教育等多个方面，从预防、发现到处置、处罚，以及主动测试等一系列动作，简介了2021年度前程无忧平台治理与合规、用户信息安全保护方面的主要工作及成果。

　　《简报》显示，2021年全年，在相关部门的指导下，前程无忧进一步完善“黑名单”雇主制度，全年查证并拦截涉嫌违法违规职位共计284,111个，仅2021年累计纳入信用记录体系、永不合作的问题违规企业数量约4,500个。2019-2021年三年期间，已累计查处问题企业会员约30,000个。　　

　　对涉嫌违法违规职位进行动态监控与闭环合规处理

　　长期以来，在相关部门的指导下，前程无忧严格遵循《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等相关法案规定，采取管理制度和技术手段并举措施，以企业资质审核、职位合规审核、企业账户实际操作者实名认证、涉嫌违法违规词大数据AI识别等方式建立动态风控防护体系。

　　《简报》显示，前程无忧依托预防、发现到处置、处罚的闭环合规处理体系，在企业资质审核、职位合规审核等上开展多次专项治理，并对违规企业实施平台黑名单制度。2021年全年，前程无忧查证并拦截涉嫌违法违规职位共计284,111个，涵盖涉及到80余种职业类型，其中，普工、网约车司机、仓储管理员类岗位的查处数量相对较多。涵盖涉及违法违规的类型十余种，比较常见的类别包括：虚假宣传类(薪酬福利和招聘信息不符)、违法用工类(不签订劳动合同或者不依法缴纳险金)、收费类(以各种名目向求职者收费，包括押金、考试费、培训费、服装费、体检费等)。

　　针对涉嫌违法违规的职业和招聘类型常出现在城市服务业、制造业等蓝领求职招聘市场的现象，《简报》提及，前程无忧自2020年以来持续开展违规中介专项整治，对涉嫌违法违规虚假职位进行招聘前置的预警提示及线下核验，并主动向当地劳动检查部门进行举报和证据检举。

　　加强用户投诉举报处理与回访

　　在处置涉嫌违法违规的职业和招聘类型的同时，前程无忧建立了用户举报联查机制，防止举报漏处理或处理不及时，确保用户举报有结果有反馈。针对已明确的涉嫌诈骗、跑路、倒闭、欠薪、非法运营等情况的企业，能够实现半日内的返溯及公司相关账户的关停与用户提示;针对用户举报且具备初步举证的涉嫌违法违规企业，能够实现公司相关账户的临时性封禁，并联动企业所属区域内的核查及客户团队进行线上实名及线下实地核验。

　　《简报》显示，除了主动查处拦截涉嫌违法违规的招聘信息外，前程无忧还对求职者的举报信息进行跟进回访，协助求职者报警或向当地劳动检查部门举报并寻求帮助。2021年全年，共处理求职者的举报信息40,441条。涉及劳资纠纷类的，约占33.3%，查处并关停问题会员数500个左右。涉及招聘收费类的，约占16.3%，查处并关停问题会员数1,600个左右。涉及经济诈骗类的，约占8%，查处并关停问题会员数270多个。

　　全力投入用户个人信息保护

　　全面使用虚拟中间号码、简历水印等安全追溯功能后，前程无忧对照《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》，并在相关部门的指导下，多次更新隐私条款，加强了隐私条款告知、获取权限充分告知、个人数据脱敏加密和直聊中信息强提醒等措施。具体包括：只有在个人用户使用需要地理位置的功能时，且仅当用户主动点击“获取定位”时，告知用户位置信息的获取和使用方式，并征求用户同意后才可使用这一功能。以及，即使用户不确认同意平台的隐私条款，也可在浏览模式下，搜索职位、查看热招职位和公司介绍。

　　除以上个人信息和隐私保护措施外，前程无忧还积极开展个人信息保护安全教育，针对特定人群推送“求职安全小课堂”，覆盖数十万求职者用户。携手上海反电信网络诈骗中心线上开讲，针对从求职到入职过程中可能遇到的主要诈骗行为，结合真实案例，为超过4万名求职者在线预警解答。