虎年春节期间，中国平安推出系列暖心服务，积极打造省心、省时、省钱的“三省”美好生活。事实上，专业温度范儿、简单金融早已融入平安人的骨髓和基因。平安人寿陕西分公司保险代理人，始终坚守为客户创造价值的初心，让客户享受“三省”消费体验。近期，平安优秀代理人张成卫分享了她如何为客户打造“三省”美好生活，提供安心、暖心、舒心的专业服务的经验。

　　从银行职员到保险代理人，从销售“小白”到优秀保险代理人……今年55岁的张成卫，从银行退休以后并没有停下自己在职业上的脚步，而是在2021年毅然选择加入平安人寿陕西分公司榆林中心支公司，用自己的真诚和专业，从普通的保险代理人一步步走向优秀。　　

　　加入平安，转换新赛道

　　“很多人觉得退休了就赶紧放松下来，干点儿自己想干的事，比如旅游啊，在家种点花草什么的。但是对我而言，猛地闲下来，还真不适应。55岁的我还年轻，依然可以追求事业、追求不断进步。”回想起自己退休后再出发的心态，张成卫很有感触。

　　经过一番审慎地思考后，她选择加入中国平安，一方面是因为自己对金融类工作的喜欢与不舍，另一方面，这个平台更专业，她希望自己退休后借助这个平台再次迎接新挑战。

　　“我很感谢平安给我提供了再次奔向人生新目标的机会和平台，和一群专业的人在一起工作，真的很开心。”谈到自己转换的“新赛道”，张成卫说。

　　不断学习，让自己更专业

　　再出发说起来简单，但做起来真的不容易。想要做好，仅凭一份热爱是远远不够的。对于张成卫来讲，保险行业经过数十年的发展，传统的“人海战术”早已经不适应现在市场和客户的需求了，专业的代理人必须首先是行业的“专家”。

　　“这两年其实很特殊，尤其是受新冠肺炎疫情等多重因素影响，客户在选择保险公司、产品的时候更加谨慎，要求更加多元化和定制化。作为行业‘新手’，我不能只盯着自己签单这一个目标，而是要从公司和个人的长远发展进行规划，跟着公司学习进步，为客户提供专业而有效的服务。”张成卫说。

　　本着这份为客户提供优质服务的初心，她从最基础的业务培训开始，从寿险的概念、功能、意义等基础知识学起，随后，系统学习相关法律法规，公司的在售产品、销售技能等，使得自己专业能力不断加强。尤其是结合公司的科技服务平台，迅速掌握互联网和数字化浪潮下新型保险代理人所需的技能。

　　“我虽然有之前在金融行业工作的经验，但是面对全新的知识体系，还是挺吃力的。为了不掉队，我坚持每天通过在线学习的方式，了解寿险知识，观看相关事例，不断夯实自己的基本功。只有自己掌握了，才能给客户讲透彻。”谈到自己的学习历程，张成卫说。

　　每天的坚持学习也为张成卫打开了一扇全新大门。面对客户的疑问，她总能快速地运用相关案例进行讲解分析，并结合对应产品进行合理规划。

　　久而久之，在很多客户眼里，“专业”成为大家对她的一致评价。

　　将心比心，赢得客户信任

　　很多人会觉得，推销保险挺简单，其实不然，张成卫也曾遇到过不少“糟心事”。

　　“刚开始做保险的时候，客户一听说我是保险代理人，就会产生戒备心，不愿意听我说。这个时候怎么办?绝不能自己先打退堂鼓。我选择的是继续跟客户沟通，了解真实需求，帮助他们分析如果遇到生活中的风险应该怎样应对和解决。”张成卫说。

　　和客户建立起信任后，张成卫会站在客户的角度，为他们分析，甚至毫不避讳地讲述一些购险被骗的案例，提供真正能够惠及客户的最佳方案。在随后的不定期拜访和服务中，为他们讲解法律知识，耐心解答客户疑问。

　　用她的话来说，“把客户当朋友，将心比心去沟通。”

　　这句话说来简单，做起来却不容易。因为客户从事的行业以及不同的家庭需求，要求保险代理人拥有多元化的知识结构体系。

　　张成卫举例说，有些客户子女面临外出求学的需要，如何用保险给他们的孩子加一份保障?有些客户的父母年老体衰，如何用我们的平台为他们建立一个全天候的医疗“服务站”?有些客户面临行业的变革，如何用保险给他们构筑一道风险屏障?有些客户有面对风险的家庭保护计划，如何用保险给他们的幸福生活加一道“安全锁”……各种类型需求不一样，不能只是照本宣科地售卖产品，而是要让产品成为客户的“保护神”和“加油站”。

　　“客户把自己的保障交到我手上，我就要承担起这份责任，要不然于心不安。”张成卫表示。

　　付出就有回报。张成卫在新的职场赛道中不断拼搏，逐渐成为优秀代理人，工作信心倍增。与此同时，她用真诚和专业赢得客户信任，和许多客户成为了朋友。

　　“其实第一次见面时，我没想过我们还会有第二次、第三次包括后面的许多次见面。对于我提出来的‘刁钻’问题，她没有表现出一点不耐烦，反而耐心解答，从很多方面分析我在职场包括后续人生规划方面需要注意的问题。现在我们不光是客户和销售的关系，更多时候反而是朋友和姐妹的关系。”客户王女士表示。　　

　　张成卫学习养老规划相关知识坚定信心，为更多人带去保障

　　尽管通过自己的努力，在工作中取得了不错的成绩，但是张成卫对此却不满足。

　　优质服务、学无止境。于她而言，还需要磨砺。

　　但是平安之路，坚定了她未来在保险这条路上行走，服务更多的人，给更多的人带去保障的信心。

　　“我虽然在保险行业只工作了一年，但收获颇多。自己迎来的不仅是对保险行业的探索与挑战，更是拥有一大批朋友的兴奋与喜悦。这让我更加坚信：加入平安是一个正确的决定。”张成卫说。

　　谈到今后的工作规划，张成卫表示，在今后的日子里，自己也将继续努力学习专业知识，提高专业技能，更好地服务于每位客户，让更多人了解平安，了解保险。