从苏州市人力资源和社会保障局网站获悉，近年来，张家港市以优化流程、集成服务为抓手，探索推进劳动关系“一站式”综合服务，有效构建“法律咨询援助—劳资纠纷调解—投诉举报仲裁”全链条服务新模式，相关经验近日被省人社厅收录入《江苏省和谐劳动关系改革创新实践案例选编》，并在省级深化构建和谐劳动关系综合配套改革试点建设启动会上获交流推广。

　　一是维权接待流程化。整合维权服务场所，划分引导区、安检区、填表区、等候区，将引导台前置，通过叫号系统引导分流来访群众选择相应的维权和服务渠道，办理法律咨询、司法援助、联合调解、举报投诉、仲裁申请等业务。引导区和等候区设有软面等候座椅、便民服务箱、流程指引牌，填表区设有样式示例、自助打印机等，LED大屏滚动播放办事指南及劳动保障宣传片等，为群众营造温馨舒适办事氛围。

　　二是综合服务体系化。设置“综合接待中心”，实现劳动监察举报投诉和劳动人事争议仲裁申请一窗受理、内部分案。开设建筑工地农民工维权绿色窗口、农民工工资争议调解仲裁庭，实现快调快裁，符合涉嫌欠薪逃逸等移送情形的，协调公安部门提前介入、共同取证。设置“公共服务中心”，由值班律师提供劳动法律法规咨询，司法局、总工会法律援助站区分重点提供司法援助，“和畅”工作室及时化解简单劳资纠纷。设置“联合调解中心”，融合仲裁调解、人民调解、司法调解、律师调解等多元调解形式，形成劳动争议“调裁诉”全链式调处综合机制。今年上半年，劳动保障维权服务大厅共接待来访群众5237批8307人次，接受法律咨询援助业务1190批2357人次，通过“一窗式”受理分流监察仲裁业务4047批5950人次。

　　三是协同协调联盟化。联合人社、司法、公安、住建、工会、法检等部门，建立“和谐劳动关系党建服务联盟”，形成“服务好八联”(支部联建、事务联商、会议联席、活动联办、隐患联查、纠纷联调、查处联动、成效联评)渠道机制。通过联合调解中心辐射全市基层调解组织，指导培育30家企业成立劳动争议调解委员会，覆盖曼巴特商圈、万达商圈、长顺集团。职工自愿申请调解的，系统定向流转，5个工作日内完成调解，调解不成功的立即转入办案程序。今年上半年，案前调解处理劳动纠纷案件1277件。来源： 苏州市人力资源和社会保障局