新消费，如火如荼;新服务，层出不穷;新品牌，群星璀璨。

　　随着新锐运动品牌崛起，国潮风席卷市场，不断冲击着传统运动品牌，倒逼传统品牌作出变革。穷则思变，一直是品牌生存之道，对于传统品牌来说本身产品的硬实力已经经过市场验证，如何通过软实力来重塑产品价值，反哺前端业务，是传统品牌破局的关键所在。

　　如何通过服务软实力反哺前端业务，特步走出了一条独特的数智化服务之路。

　　特步集团有限公司，致力于成为中国领先的体育用品企业，始创于1987年，2001年创立特步品牌，2008年正式在港交所挂牌上市，主要从事运动鞋、服装及配饰的设计、开发、制造和销售。

　　2019年特步开启多品牌、国际化战略，旗下新增Merrell(迈乐)、Saucony(索康尼)、K-Swiss(盖世威)、Palladium(帕拉丁)等国际品牌，进一步满足全球消费者多样化运动需求，提升特步成为全球领先的多品牌体育用品公司之一。

　　5月21日，2021年班牛·全球新消费数智化服务峰会将于上海举行，特步电商客户服务中心总监Zora确认出席。

　　Zora于2012年加入特步，担任特步电商客户服务中心总监，带领服务团队，搭建特步数智化服务模型，不断探索行业前沿新知，服务迭代创新，操刀公司业务转型，打破传统模式，转变为人工为主，智能工具为辅的数智化服务新模式，主导私域流量开发，用服务反哺前端业务，获得优秀内训师，优秀管理精英，文化布道者美誉，带领的团队获得最佳学习型组织荣誉。

　　新消费时代是智能驱动的时代，消费人群在变，消费观念在变，市场也在变，传统品牌如何破局新消费，通过数智化服务赋能前端业务，Zora带来了自己的经验与思考。

　　区别于传统的全部业务一把抓，特步将部分业务交给第三方，在企业内部组建数智化服务团队，业务模式也转变为销售+服务一体模式，模式的转变使业务重心更明确，团队花费更多时间在服务前沿探索和创新上，拓宽了服务的能力边界，让服务可以反向推动前端业务。

　　相较于传统模式，新模式下的数智化服务团队，不仅在做服务，更是在做运营和转化，服务、运营、转化销售，三者相辅相成，服务发掘需求，通过需求分析，优化销售模式，最后形成转化，最终持续解决企业运营及策略调整等问题。

　　在未来的新消费市场上，服务的势能只会越来越大，数智化服务还能为品牌做些什么?

　　更多精彩洞见，敬请期待2021年班牛·全球新消费数智化服务峰会!