4月中旬，2021第十一届中国医疗设备行业数据发布大会暨医疗设备售后服务体系提升及持续发展高峰论坛圆满结束，此次论坛由中国医疗传媒集团、《中国医疗设备》杂志社主办，集结了医疗设备决策机构及相关部委、临床及医工专家、医科院校教授，以及医疗设备企业代表，共商医疗发展大计，得到了医疗行业及社会各界的广泛认可与支持。

　　大会发布了《2020年度中国医疗设备行业数据调查结果》，并颁发了十项大奖。深圳市理邦精密仪器股份有限公司(理邦仪器 SHE：300206)凭借过硬的产品质量和售后服务荣获优秀民族品牌奖、最具社会责任奖、监护类产品线金奖，以及优秀企业工程师四项大奖。　　

　　理邦仪器荣获四项大奖会后，深圳市理邦精密仪器股份有限公司全球市场与战略高级总监尤晓辰先生接受了采访，分享了理邦公司多次在这个行业获得金奖的秘诀、设备技术服务方面的提升以及疫情发生期间为全球抗疫工作做出的贡献。　　

　　理邦仪器全球市场与战略高级总监

　　记者：在今年的数据发布会上，理邦仪器的成绩相当亮眼。监护设备连续两年获得金奖，在三级医院的市场保有率方面一直保持着第一名的佳绩。尤总，可以和我们分享更多关于理邦监护设备在市场上的表现吗?

　　尤总：2020年的确是非比寻常的一年，被“黑天鹅”事件新冠疫情袭击之后，医疗同行们在2020年抗“疫”过程中，基本上都是24×7地无休止劳动。一方面，疫情给我们生活带来了很大的影响，另一方面，包括理邦在内的这些医疗同行或多或少都会受到疫情红利影响，取得了一些成绩。

　　理邦在2020年实现营业收入超过23个亿，同比增长约104%，监护更是在2020年大放异彩，全年监护的销售额超过2亿美元，折算成人民币是14.7个亿，同比增长大概翻了三倍，增长了270%。疫情本身只是催化剂，这个业绩成果主要还是得益于理邦在过去多年的厚积薄发，如对研发的高度投入，对产品匠心品质、客户优质服务的追求，才能保证在疫情期间，首先通过最快的响应速度得到用户的认可，然后在第一时间输送和安装设备。同时在疫情期间高强度地使用之下，理邦设备的品质是一如既往的好，我们的监护仪保持一贯光荣传统——低于千分之7的返修率。　　

　　数据发布大会：理邦仪器荣获四项大奖给大家分享一个故事，当时武汉成为重中之重，国家实行“一省包一市”支援武汉以外地市，全国各地的医院纷纷派出了支援医疗队。部分医生担心当地的医疗设备供应不足且质量水平参差不齐，所以随身携带科室惯用的日常使用设备。有位科室主任在援助武汉期间自行带了20台监护仪，但到了医院发现大家用的全部都是韩红基金会捐赠的理邦监护仪，并且在使用过程中，我们的设备在品质、操作、参数设置及人性化设计上都给医生们留下了深刻的印象，所以当主任回到原来的医院，有新的采购需求时就会自然而然地提议购买理邦的监护仪。因此，尽管在后疫情时代，我们的设备需求仍在快速增长。

　　去年3月份，随着全球疫情的蔓延和爆发，作为国际化的中国医疗设备上市企业，理邦责无旁贷地成为全球抗疫的主力军之一，为包括美国休斯顿医院、英国圣托马斯医院和被媒体称为“世界上最大的重症监护室”的南丁格尔医院等等提供产品和服务。当时英国首相鲍里斯约翰逊也感染了新冠肺炎，他入住了伦敦圣托马斯医院接受医生的治疗，而圣托马斯医院就是理邦监护和心电等设备进驻的英国顶级公立医院。

　　4月8日披露了理邦2021年第一季度的业绩预告，预计营收超过5个亿，对比去年同期一季度有大幅的增长，环比去年四季度仍然保持了较好的增长趋势，意味着理邦的监护设备乃至整个企业的品牌和口碑达到了一个新的高度，得到了更多用户的认可。

　　记者：2020年是新冠疫情肆虐之年，理邦仪器的客户售后服务策略是否有所改变，与以往相比有哪些重大调整?

　　尤总：回想2020年，如今仍然觉得心潮澎湃，因为这一年包括理邦在内所有的医疗同行和我们的医护人员都是处于全年无休的状态。理邦的售后服务热线是24小时在线状态，保证任何时候都有专业客服同事接听电话，这是公司的一个传统。但是我相信在去年这个特殊的年份里，如果让我用一句话来形容客户服务的话，应该是：生命面前无须动员。

　　理邦在疫情爆发的第一时间，全员大年初二投入复工复产工作，客户服务团队完全没有休息过，他们都在第一时间简单地武装了一下自己，因为那个时候其实防疫用品相当紧缺，他们简单地做好了个人防护后就奔赴前线。　　

　　数据发布大会：理邦仪器荣获四项大奖当时我们武汉办事处的一位工程师在进入医院感染科之前拍了个小视频，他说：“兄弟们我进去了，祝我好运!”那个时候，大家心里想的是：我们多输送和安装一台设备，就真的有可能多拯救一个生命。“守护生命，与医同行”，并不是挂在墙上的口号，而是深深地根植到每个人内心。使命感与自豪感的倍增，是我们整个客户服务团队最大的变化。同时，我们的技术和平台也上升了一个全新的台阶。

　　比如说在疫情的情况下，大家开始做一些物理隔离，尽量避免接触，“理邦线上公益学院”应运而生，如在客户服务板块，包括了设备的日常使用、维护维修和消毒指南，隔离了病毒，但没有隔离我们的专业服务。

　　另一方面，我们通过互联网大数据搭建了远程服务技术平台。像血气生化分析仪的每一张测试卡在用完之后都要扔掉，因为它是单人单卡、避免感染的。在整个操作过程中，我们通过云平台对设备的使用状况、耗材的损耗实时监控，可以得知设备的耗材用量，什么时候需要及时补卡，什么时候可能会出现故障，以及故障出现的原因。我们相当于坐在总部的监控中心，比科室主任更早知道状况，因为主任还要等医生和护士的汇报，但我们远程就知道，所以我们会基于大数据做更多的主动预估服务。把客户服务做到前面，提升客户的满意度。

　　记者：感谢理邦为我们国家和人民所做的一切，真正地做到了“人民至上，生命至上”。结合今天数据大会的主题“医工结合·数据驱动·创新发展·引领健康”，理邦仪器作为优秀的医疗器械民族品牌企业，在2021年将如何利用数据驱动引领医疗科技发展?

　　尤总：全民都在谈论大数据、5G、人工智能和云计算，理邦也前瞻性地成立了医疗信息部，把医疗信息化和大数据进行联结，作为公司未来的重点战略之一。

　　理邦的心电图机和监护仪都是国内的前沿品牌。以心电信息化为例，理邦现有的云平台已经可以实现——每一台安装的设备，不管是在三甲医院还是在社康卫生院，都能够第一时间通过数据的连接，得到云平台上心电专家的会诊，通过专业的技术手段解决因为医疗资源参差不齐而导致的诊断不及时、不准确的问题。

　　经此一“疫”，国家高度关注ICU科室的建设，面对床位和设备不足的情况，理邦医疗信息化团队研究的数据互联系统，可以把监护仪、血气生化分析仪、呼吸机、麻醉机等ICU核心设备的数据和病人的信息做一个整体化管理。

　　又比如说理邦的妇幼健康板块，因为理邦的胎儿监护仪在国际上享有较高的知名度，和飞利浦这类国际品牌并存于国际市场前沿;在国内，理邦的胎监设备毫无疑问具有较高的市场占有率，那我们如何进一步地持续发展这个业务呢?就是靠智慧妇幼系统，如把病人的数据和医院的信息做一个连接串联。

　　以上，我只是粗略地介绍理邦的智慧医疗，4月23日，我们将会在杭州CHINC中华医院信息网络大会上，第一次全方位发布理邦医疗信息化解决方案，其将涵盖理邦各产品线和各临床应用科室对数据和信息化的处理方案。欢迎大家持续关注理邦医疗信息化，一起为人类的健康和社会文明发展作出贡献。