近日，惠普中国官方旗舰店与班牛达成合作，依托班牛数智化服务中台的能力，提升企业内部服务团队的运转及协同效率，从而进一步提升“惠普”品质。

　　年初，国际数据公司(IDC)发布2021年中国PC市场十大预测，IDC认为，2021年中国PC市场预计增长10.7%，继续保持强劲势头。尤其是K12、智慧办公， 政府事业单位为代表的行业将成为中国PC市场增长的主要动因。然而面对愈发激烈的市场横纵向竞争，整个行业已经加速进入到利用数智化驱动产业链标准化的阶段。

　　近日，「惠普中国官方旗舰店」与班牛达成合作，依托班牛数智化服务中台的能力，提升企业内部服务团队的运转及协同效率，从而进一步提升“惠普”品质。

　　全球PC市场三巨头之一

　　作为全球PC市场三巨头之一，惠普与时俱进，始终引领技术潮流，在全球，亚太及中国市场，牢牢保持销量领先地位。2020年第二季度全球PC市场出货量中，惠普增幅高达17.7%，远高于行业平均的11.2%，逆袭联想成了PC市场第一。

　　惠普——本土化战略的成功

　　在高科技领域的跨国公司中，惠普与中国的渊源最深。早在1982年惠普就在中国建立第一个技术服务办事处，并率先于2009年开设天猫第一家商务笔记本旗舰店-惠普中国官方旗舰店。作为PC领域在线上电子商务领域的开拓者，惠普中国官方旗舰店始终致力于将最佳的技术服务带给中国用户，并不断拓展服务的深度和广度。

　　作为美国品牌的惠普，在国内采用了本土化营销手段，不仅每一款产品都起了中文名称，还邀请当红明星“蔡徐坤”担任首个电脑品牌代言人，凭借自身硬实力及线上精细化营销模式，实现销量稳定增长。截至发稿日，惠普中国官方旗舰店已累计收获222万粉丝，在2020年天猫双11全球狂欢季中跻身3C数码品牌销量榜TOP6。在全球PC市场有着优秀基础的惠普，随着在国内电子商务领域的蓬勃发展，惠普中国官方旗舰店电商服务团队在消费者服务信息收集、任务处理、数据整合上面临着新的挑战。惠普中国官方旗舰店随即意识到，面对产品、渠道、营销层面的重大变革，亟需通过数智化转型打破增长天花板，快速应对市场消费者变化进行转型升级。

　　对此，惠普中国官方旗舰店希望寻找一家能够高效提升服务团队工作效率，并将已有业务数据快速转化为数据资产，支持公司管理层和各业务部门智能决策的数智化产品。在了解到班牛在服务数智化领域的诸多实践后，与班牛一拍即合达成合作。

　　数智化助力惠普中国官旗打造核心竞争力

　　此次合作，班牛将围绕惠普中国官方旗舰店电商团队业务痛点，提供一站式数智化解决方案，助力其打通前后端业务协同，提升工作效率，大幅降低内外沟通成本，进而将不断沉淀和构筑的电商服务能力为下一阶段的数智化服务升级提供助推力。

　　智能工单：乐高积木式引擎般智能工单，可根据惠普中国官方旗舰店业务场景个性化搭建工单场景，让服务内部沟通协作更顺畅。一线客服发起工单，协调处理问题。工单推进灵活流转，对接关键人。工单历史可以溯源，随时提醒工单进度。

　　打通多电商平台：班牛可打通惠普中国官方旗舰店旗下店铺业务数据，服务人员无需频繁切换平台粘贴复制数据，班牛智能工单即可自动获取多平台订单数据，大幅度缩短消费者等待时间，高效工作助力消费者满意度提升。

　　数据大脑：在业务数据层面，班牛一站式数智化协同中台具备自动化、协同化、数据化的产品特性，可助力惠普中国官方旗舰店服务团队实现多维度的专业级工单数据、服务数据分析，快速洞察业务数据规律和趋势，随时了解售后反馈的详细数据，了解业务问题的重灾区，辅助决策。

　　数智化转型不是一蹴而就的工程，班牛和惠普中国官方旗舰店的合作将从一站式数智化协同中台入手，快速完成服务流程协同化、分析自动化、多平台数据互通等短期目标，实现企业从「支持数智化服务」到「数据驱动精益增长」的转型。未来，双方还会基于班牛在3C数码行业成熟的解决方案，开展进一步的合作，最终实现线上业务可持续增长。