老年人运用智能技术困难，是在互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展及应用背景下出现的新情况、新问题，看似是一件日常生活中的平凡小事，实则关乎老年人的切身利益，是党和政府高度重视、全社会普遍关心的大事。为切实解决老年人运用智能技术困难问题，青海省立足以人民为中心的发展思想，制定并印发了《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案》《青海省切实解决老年人运用智能技术困难行动方案（2021-2022年）》，聚焦突发事件服务保障、交通出行、看病就医、日常消费、文体活动、办事服务、使用智能化产品等7类高频事项和服务场景，推出一系列暖心、贴心、舒心的精准化、便利化服务举措，切实解决当前老年人在运用智能技术方面遇到的困难、问题，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

一是在突发事件应急响应状态下，健全老年人“信康码”通行服务，完善“信康码”功能，设立无码通行通道，积极推广代办、条码腕带等便利化技术手段帮助老年人应对突发事件；二是在交通出行时，提升老年人日常出行便利化水平，优化老年人出行服务，提升老年旅客服务质量，满足老年人多样化出行需求；三是在看病就医时，畅通老年人挂号、检查等就诊服务渠道，完善医疗保险服务功能，推进“互联网+”医疗医保公共服务，提升老年人网上就医服务体验，推进老年人健康管理服务；四是在日常消费时，保留传统金融服务模式，畅通日常消费渠道，提供便捷易用的网络消费服务，强化消费权益保障；五是在参与文体活动时，提高文化场馆和旅游景区适老化程度，优化体育场馆适老化服务，调动老年人参加文体活动积极性，扩宽老年人参加文体活动渠道；六是在便利老年人办事服务方面，深入推进“互联网+政务服务”，优化线上办事服务，畅通线下办事绿色通道，提升线下办事服务质量；七是在使用智能化产品方面，普及适老化智能终端产品，推进互联网应用适老化改造，提供优质高效的电信服务，深化老年人智能技术应用培训，加大老年人防风险教育力度。

同时，为加快推动各项措施任务落地落实，青海省还采取了一系列切实有力的保障措施。一是加强组织领导，建立部门联席会议机制，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局；二是狠抓责任落实，制定工作台账，明确责任分工、细化目标任务、强化督促落实、跟踪进展成效，并适时邀请第三方对方案落实情况、适老化改造情况、老年人体验满意度情况等进行评价；三是强化宣传引导，制定印发了《青海省切实解决老年人运用智能技术困难宣传方案》，加强宣传推广、舆论监督、科学引导和典型报道；四是保障信息安全，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

来源：青海省发展改革委网站