新年伊始，疫情突然来袭。沈阳、大连等市相继出现散发病例，营口等市也相继检出涉疫物品。在做好疫情防控的同时，辽宁税务系统精准施策，为不同群体提供暖心服务。

画卷一：贴身服务慢群体

1月14日上午，康力电梯股份有限公司辽宁分公司的财务刘家宁拨通了营口市站前区税务局办税服务厅的对外公开电话：“我公司已经申报了2020年四季度的房土两税，未签订三方协议，目前人在沈阳，因为疫情原因，无法前往营口缴税，请问应该怎么办？”电话另一边的政策咨询员听了纳税人的咨询后，耐心地回复到：“您可以在手机应用市场下载辽宁移动办税APP，这是由辽宁省税务局开发的一款办税软件，您用手机就可以办理自然人和企业的相关涉税业务，操作简单而且使用方便，您通过实名认证注册登陆后就可以进行外网缴税，并通过电子税务局打印税收完税证明。”

考虑到刘女士年纪较大，营口市站前区税务局第一税务所的工作人员主动添加了刘女士的微信，通过视频通话，一步一步耐心细致地指导刘女士运用辽宁移动办税APP进行实名认证、办税人员信息绑定、缴税及完税证打印等一系列操作。事后，刘女士高兴地说：“我要为营口市站前区税务局的同志点赞！辽宁移动办税APP真是太方便了，帮了咱们纳税人的大忙了，尤其是像我这年龄大的，工作人员还跟我视频通话相当于手把手教了，给你们的服务点赞！”

画卷二：直播课云端送实惠

“在税务人员的指导下，我通过云端学习了小微企业所得税延缓缴纳政策，申报时我选择了‘延缓缴纳所得税’，立即享受到了两千余元的缓缴税款，相当于变相得到了国家提供的一笔无息贷款。在疫情这个特殊时期，资金就是企业的血液，有了这笔资金我新购进了一些五金电料，经营能力又扩大了一些，真是指尖一点，应知尽知。”鞍山市奥世迈拓机械有限公司负责人陈晓娇是一个85后的青年创业者，此次受疫情冲击亟需流动资金，税务部门的缓缴政策使她享受到了真真切切的实惠。

疫情防控期间，葫芦岛市税务局围绕企业的需求，组建专家服务团队，线上线下“两条线”进行政策辅导助力企业发展。通过微信、电话等多种方式第一时间为企业送去出口退税服务相关政策及操作流程温馨提示。“滴灌式”精准辅导和出口退税的快速落实，为助推企业复工复产、区域经济发展提供了充足动力。

画卷三：空中连线解烦忧

1月7日上午9时，朝阳双塔局办税服务厅接到该局管辖的川达4S店的宋会计打来电话，该企业新签署的税库银三方协议不好用，不知道哪里出了问题，试了很多次都没有成功，非常急躁。电话请求办税服务厅的工作人员帮忙看一下，接听电话的工作人员当时正在办理窗口的涉税业务，便迅速留下宋会计的联系方式，并告知办理完这个业务之后会回拨回去，请对方不要着急。几分钟后，窗口业务办理完毕，便拨通了宋会计的电话，弄清楚是该纳税人误操作签署了2份三方协议，窗口人员帮忙验证了正确的协议，纳税人问题得到有效解决。像这样的咨询电话，工作人员每天能接到数十通，接电话的窗口人员都耐心辅导，认真解答，迅速办理。“非接触式”办税虽然距离远了，但税企之间的心是近的。

同样，在辽阳，辽阳电力建设有限公司有一部分工程在异地施工，由于异地施工工程需要办理外管证，并到异地预缴税款。因为疫情原因，办税人员出行受限，无法完成税款的上缴工作，给工程完税工作带来了极大的困难。该企业办税人员是第一次接触电子税务局跨区域缴税业务，不是很熟练，在上传去朝阳施工的外出经营管理证明时，几次都没有成功，造成重复上传，辽阳税务工作人员得知情况后跨区域与朝阳喀左税务干部联系，在朝阳税务干部的电话帮助指导下终于上传成功。外管证报验成功后，企业通过网络进行异地缴税，又由于三方协议缴纳税款失败，辽阳工作人员又通过视频指导纳税人通过微信二维码付款方式缴纳税款，并帮助企业与朝阳喀左税务人员沟通对企业外管证进行核销，最终企业办税人员通过电子税务局的跨区域缴税功能完成缴税工作。

画卷四：扶贫抗疫两不误

1月6日以来，受到鲅鱼圈港疫情影响，盖州市杨运镇先后配合上级有关部门集中隔离了涉港务工人员及密切接触者，并采取了核酸检测和居家隔离措施。营口市税务局高度重视，向盖州市杨运镇奋英村捐助1万元防疫应急款，并迅速召集相关部门和人员，召开专题会议，研究部署驻村扶贫抗击新冠疫情工作，做到扶贫、抗疫两不误。

作为驻村第一书记兼村党支部书记，驻村扶贫税务干部肖子辉同志身先士卒，勇于担当，带领村“两委”和全村党员干部第一时间制定部署防控方案，迅速启动应急响应机制，开展周密排查、细致防控，在上级大数据未提供该村有涉港务工人员接触者信息的情况下，排查出两名密接人员。排查出线索后，迅速反应、汇报情况，对密接人员所在村屯进行全员核酸检测，全部检测结果显示为阴性。肖子辉同志带领全村党员干部连续奋战一周，与乡亲们并肩战斗，吃住在一起，抗疫在一起，带头冲锋在抗击疫情的最前线、最基层，彰显了舍小为大的家国情怀和中国税务人的担当精神。为此，杨运镇政府还专程发来了感谢信，表达对税务干部的感激之情。

来源：国家税务总局辽宁省税务局