疫情发生以来，丹东市税务局举全系统之力急纳税人所急，着力打通纳税服务的“最后一公里”，通过新媒体实现了政策辅导精准落实，在全国率先打造“5G云税通”纳税服务新体系，开创了非见面办税的新模式，大幅度提高了纳税人、缴费人的获得感。通过信息化手段，抓“六保”促“六稳”，丹东市税务局统筹推进疫情防控和服务经济社会工作能力显著提升。——丹东市税务局党委书记、局长刘启星

丹东市税务局党委书记、局长刘启星（左一）向参观智慧税务终端机的纳税人介绍使用情况

丹东市元宝区税务局党委书记、局长张健（左二）到企业调研辅导

大数据筛查 实现逐户落实新优惠

随着税费减免政策施行，丹东市税务局通过大数据分析、逐户排查，确保每户纳税人、缴费人都可以用好政策。

丹东市税务系统税务干部都做了哪些工作？纳税人、缴费人最有发言权。8月20日，走进丹东市，近距离倾听他们的心声。

丹东市税务局税务干部鲍佳音（左）介绍“智慧帮扶纳税人”相关情况

“过去捐赠都是视同销售行为的，要不是税务局主动提醒捐赠可以减免增值税，这个优惠政策就被我漏掉了。”某净化材料有限公司财务负责人马艺秀激动地说。

新冠肺炎疫情发生后，某服装有限公司从大年初一开始恢复生产，将所有生产线全部转型生产防护服、隔离衣，疫情期间总计生产21万余件防护服、隔离衣，累计向社会各界捐赠5000余件，被列为辽宁省疫情防控重点保障物资生产企业。该公司法定代表人兰仁勇介绍说：“国家连续出台的支持疫情防控和企业复工复产的税费优惠政策就像一支‘强心剂’，增强了企业的信心。税务部门的及时宣传和辅导让我们更快地享受到优惠政策，为我们公司转产防护服消除了后顾之忧。”

丹东某商场运营部主管侯某说出了心里话：“疫情让电影放映行业经历了寒冬，但国家税费优惠政策为我们减免了增值税，丹东市振兴区税务局工作人员上门送政策、送服务，为我们复工复产注入了‘强心剂’。”

同样受疫情影响的还有个体经营者。丹东市元宝区某电脑经销处享受起征点上调政策，全年预计节省税款10余万元。有了这笔“真金白银”，该电脑经销处老板崔莉莉松了一口气，她感激地说：“国家通过上调起征点为我们个体户省下一笔急需的钱，盘活了现金流，让我们能够缓过来，也让我们对未来有了更多的希望。”

5G“云税通” 实现网上办税更轻松

丹东市税务局自主研发推出具有全国领先水平的“云税通”税收远程服务体系，利用纳税人智能手机或电脑下载税务端应用程序，实现98%的涉税事项远程办理。目前，“云税通”已经向全地区所有纳税人开放，纳税人只需要手机下载“云税通”APP或通过智慧税务终端机都可以实现“一键连线”办理，纳税人、缴费人获得感不断提升。

“你好，我2018年在丹东买了一处商铺，契税没有着急交，准备交的时候正好赶上疫情，我家住黑龙江省七台河市，这里管控比较严，没法到丹东缴契税。现在马上就满两年，听说晚了就要多缴滞纳金了，想问怎么才能把这个钱及时缴上啊！”

丹东税务智慧服务平台方便群众

“您别着急，我们丹东市税务局开发了一款手机远程办税APP‘云税通’，正好能够满足您现在的需求，我加一下您的微信，把安装二维码发给您，简单注册后就可以立即缴税啦。”

经过耐心细致的实时沟通与辅导，纳税人睢女士顺利通过“云税通”APP完成了异地契税缴纳，睢女士在屏幕的另一端说：“心里的一块石头终于落地了，这下不用担心多缴滞纳金了。”

运用新媒体 实现政策宣传全覆盖

通过网络新媒介，让税法覆盖生活的每个角落，让普法质效不断提升。

丹东市税务局结合新办纳税人特征，为其讲解新办纳税人套餐式服务、优惠税费政策、电子税务局实务操作、“云税通”远程办税，开设“非接触式”在线直播课堂，由各级税收业务骨干担任“主播”，以“政策解读+案例说明+实务演示”的方式进行立体化、全方位辅导，纳税人通过文字进行在线提问交流、实时互动。直播课堂针对纳税人关切的问题进行重点讲解，政策性、实效性很强，直播在线观看人数达53407人，互动信息1000余条。精准解决了新办纳税人首次办税的难点和疑惑，受到纳税人、缴费人的广泛点赞和好评。

“网络课堂紧跟当代潮流，录屏回放还可以反复观看，税务部门真棒！”某进出口公司会计张琳说道。

丹东市元宝区税务局“税务课堂”开课，全地区1100户纳税人同时上线进行收看。开办网络课堂“小云说税”“佚岩两语”“所得税汇算网络课堂”等网络在线直播客厅，同时，每周三定期直播业务辅导，全地区共计有30名业务骨干参与直播。丹东市税务局第一税务分局定期安排微信平台线上课程，内容主要为疫情期间出台的优惠政策。累计授课18次，每次培训纳税人200余人。

信息化“提速” 实现多部门联动服务

疫情发生以来，为纾解企业的经营困难，丹东市税务局充分发挥税收职能作用，迅速落实国家出台的各项阶段性减免社保费政策，与多部门积极协商，采取“全险种、全类型、全批量”的“全退模式”。

针对丹东市众多出口企业面临的订单丢失、急需周转资金等一系列问题，丹东市税务局大力推进疫情防控期间出口退税“即申、即审、即办、即退”。在全面推行出口退税网上业务申报的同时，实行纸质资料“容缺办理”，进一步提高退税审批效率，实现了退税办理全程电子化、“零接触”。承诺全市出口企业退税审核审批平均用时在6个工作日以内，为企业提供实打实的资金保障。

“312万元退税款不到24小时就到账了，对于我们来说真是及时雨啊！”某物流公司财务负责人张华说，及时到账的退税款为企业复工复产增添了信心。

辽宁某建筑工程有限公司是凤城市税务局大堡税务分局辖区重点企业，根据企业情况，税务人员制定了该公司可享受的税费优惠清单。该企业法定代表人刘成武表示：“从疫情发生以来，对于各项优惠政策，税收管理员都能够及时传达并给予指导，有申报及电子税务局的问题办税服务厅也认真耐心地给予解答，我们对税务帮扶行动表示感谢，同时也会继续支持税务局的工作。”据统计，该公司2月至8月共享受社保费减免金额12.7万元，有效缓解了企业的资金压力，提振企业战胜困难谋发展的信心。

聚焦“重点户” 实现“银税互动”解企难

截至7月底，通过“银税互动”合作，银行提供贷款支持923笔55.6亿元，其中小微企业贷款支持895笔46.1亿元；受疫情影响较大的四行业对接成功240户，银行发放贷款15.97亿元。

今年以来，丹东市税务局进一步推进“银税互动”扩围扩面，帮助银行保险业金融机构对接企业精准放贷。通过向银保监部门推送今年纳税信用ABMCD级企业名单。大数据筛选出受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等四行业的小微企业4000余户作为重点帮扶对象，推送至银保监部门。同时，根据合作银行提出的涉税数据需求，严格按照有关文件要求，经纳税人授权，提供纳税人缴税信息。

为充分发挥“银税互动”作用，丹东市税务局通过“税银云课堂”以及新闻媒体向全社会进行了广泛宣传。截至目前，银税互动协议合作签约银行15家，共计推出银税互动产品8种，主要针对复工复产有困难的中小微企业、个体工商户业主。

来源：国家税务总局辽宁省税务局