8月5日，埃森哲(纽交所代码：ACN)最新全球调研显示，在新冠肺炎疫情暴发之前，仅有12%的受访中国企业建立了弹性供应链，以客户为中心，推动业务增长。该比例略高于全球平均水平(10%)。

　　此次研究调研了全球10个国家和地区的900名企业高管，发布了《加速增长：以客户为中心的供应链》报告。近年来，企业希望供应链不仅可以帮助提升效率和规模，更能推动持续的业务增长。

　　报告指出，要打造以客户为中心的供应链，中国企业仍然面临诸多挑战，包括供应链基础架构和资源不够灵活，缺乏与生态伙伴进行共创的能力等。受疫情影响，这些挑战显得愈加艰巨。

　　埃森哲战略与咨询大中华区总裁马杰祺(Marcello Tamietti)表示：“一直以来，供应链是企业的生命线。疫情之下，作为企业复苏引擎，建立弹性供应链迫在眉睫，能够确保企业迅速、安全且稳定地提供产品和服务。企业需要加强供应链建设，更加以客户为中心，增加透明度，加快决策，这样才能在经济复苏时实现增长。”

　　研究表明，在2017至2019年间，受访中国企业平均投资1.8亿美元用来改造供应链。但是，只有少数领军企业能够获得满意的投资回报，领军企业的营收平均增长了11%，其他企业的营收则平均下降了4%。此外，弹性供应链对领军企业营收的贡献度是其他企业的4.3倍(营收贡献度分别为51%和12%)。

　　埃森哲大中华区供应链及运营战略董事总经理潘峥表示：“市场环境和用户行为的快速变化带来诸多不确定性，要想应对这些不确定性，以客户为中心的供应链对于企业和整个社会都至关重要。企业应当借鉴领军企业的方法和经验，对自身供应链进行变革，提升运营，更好地服务客户，最终实现业务增长。”

　　领军企业之所以满足了不断增长和变化的用户体验需求，在于其制定了四项关键举措，巩固了行业领先地位：

　　专注客户价值：将供应链战略建立在客户价值之上。如今，客户价值的构成变得更为复杂，更强调目的性和个性化。领军企业在制定供应链战略时，应当满足关键的客户价值，比如业务可持续性、数据隐私和安全、定制化交付和服务等。

　　打造协作架构：打造具有分析性、轻资产的协作架构，将显著提高供应链对企业营收的贡献，并在生态系统内外实现共赢。事实上，领军企业的营收增长平均有一半以上来自协作工具和数据洞察。

　　培养专属能力：领军企业建立了实时细分客户和产品的能力。在设计产品和服务的阶段，领军企业会积极发掘潜在供应商，以实现目标利润。同时，领军企业还投资并构建先进的网络安全能力，应对数据泄露和盗用等日益严峻的安全威胁。

　　落实“一把手”支持：来自企业高管的支持是实现供应链转型的关键。领军企业的首席执行官更愿意与董事会讨论有关供应链的话题，并将这些讨论转化为切实成果。这些首席执行官们会为推动供应链创新划拨专项资金，并配备顶尖团队加速转型。

　　以高科技制造行业为例，领军企业已经在进行智能制造升级，构建自身的数字化触点和供应链服务能力, 以应对海量消费者的个性化定制需求，例如：个性化定制体验、线上线下全面融合、多渠道订单接入及自动高效处理、全链路智能计划协同、自动化仓库及物流控制塔等。

　　关于本次研究

　　在2019年12月至2020年2月期间，埃森哲对来自全球10个国家和地区、9个行业的900家企业高管开展调研，了解企业如何进行供应链转型，推进业务增长。同时，埃森哲运用计量经济学模型，来评估分析型、轻资产协同架构对企业营收增长的影响。此外，埃森哲运用CapIQ数据库比较了领军企业与其他企业在营收、EBITDA*和股价变动等指标上的表现差异。* EBITDA是一种标准的会计计量指标，指的是利息、税项、折旧和摊销前的利润。

　　关于埃森哲

　　埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，依靠卓越的数字化能力，为客户提供战略与咨询、互动营销、技术和运营服务及解决方案。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约51.3万名员工，服务于120多个国家的客户。我们坚持以创新促发展，帮助客户提升绩效，持续创造价值。

　　埃森哲在大中华区开展业务30余年，拥有一支1.6万多人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。