新冠疫情给传统依靠人肉的IT运维提出很多难题：因人员无法到岗，系统故障无法被有效感知和快速解决，严重威胁业务连续性。宇信科技的“智能运维”解决方案为受困于疫情的金融机构和企业提供了可行之道。

　　方案通过采用“不间断实时监控+远程运维支持”的运维模式，实现IT系统智能化运维的全生命周期管理，确保疫情期间“员工零感染、运维不断线、系统零中断”。疫情期间，宇信科技智能运维专家及时有效处理故障7起，保障近30家金融机构数据中心的安全运行，受到客户高度好评。

　　7*24实时监控+远程运维支持

　　宇信科技远程智能运维解决方案，以客户的实际情况拆分服务对象，在数据中心采用“远程办公+按需进场”的服务模式，用“客户运维工具+宇信运维平台”相结合的工具组合，为客户提供7*24小时的远程实时监控及远程运维支持服务。方案优势包括：

　　符合金融监管要求和国际IT服务标准，提供规范化、智能化的IT运维服务流程保障，实现过程可见，结果可控;

　　“远程服务团队+按需进场”有效结合，承诺服务保障，将服务量化、透明，提高系统无故障运行时间;

　　智能化故障判断，实现了对故障的点对点、全链路跟踪，实现故障自愈;

　　后台专家服务，提供及时、高效的专业支持，有效提升服务质量。

　　“专职客户服务团队”保障金融机构数据中心稳定运行

　　以某城商行为例，疫情发生后，宇信科技迅速成立“专职客户服务团队”，明确第一负责人，安排一线值班人员，形成AB班工作制度，确保人员到位;组织二线人员针对重点系统开通vpn远程实时监控和远程巡检;针对应急响应，明确处理流程，协助专家组第一时间介入，确保业务快速恢复;7*24小时关注系统运行情况并及时反馈客户。

　　同气连枝 共盼春来

　　疫情仍在继续，为保障金融业务持续稳定运行，在疫情期间宇信科技将为金融机构提供如下免费服务：

　　基于ITIL理论、业界实践经验的数据中心咨询、规划、优化等远程服务;

　　远程机房及应用系统巡检、排障、优化和系统加固服务;

　　日常监控、日志分析平台、服务流程管理平台等运维产品(无需客户化类)，帮助企业定位故障、解决问题、提升效率，尽快恢复生产;

　　7*24小时专家远程技术支持服务。

　　在后续智能化运维领域，宇信科技将继续推进运维工具智能化建设，推动以“智能异常检测、智能故障预测、智能故障自愈”为方向的工具落地，全力打造全自动、可视化的运营服务，实现“无人值守”;推动99%以上的故障有自愈能力，实现“业务永续”;打造“数字化”的数据运营体系，实现“数据驱动”，引领金融科技运维迈向更智能化的发展。