为了认真贯彻落实年度工作会议和条线管理工作会议精神，促使客户经理进一步掌握全行的业务产品、规章制度，解决人才素质与工作新领域新理念新知识素养跟不上、研究深不下去、落地实不起来的矛盾。根据2020年度培训计划以及当前防疫工作要求，齐商银行总行八部门联合，在全行范围内同步启动“2020客户经理业务素质提升年”和“2020理财经理业务素质提升年”活动。

为响应上级党委政府“不聚集、提倡网络学习办公”的号召，3月6日下午，“2020客户经理、理财经理业务素质提升年”活动启动仪式通过线上直播的方式进行。总行党委委员、工会主席、董事会秘书马慧玲出席活动并讲话。全行客户经理、理财经理以及活动项目联系人、分支行分管领导共计711人通过直播参与启动仪式。

马慧玲代表总行党委向参加培训活动的全体人员提出了四个方面的要求。一要提高认识。全体参训学员要珍惜机会、端正态度，以最谦虚的学习姿态、最昂扬的精神状态、最饱满的学习热情，圆满完成这次专业培训。二要积极参与。全体学员要把握好此次提升自我的难得机遇，妥善摆布好工作与学习的时间，通过积极主动的参与学习和交流沟通，达到共同提升、互相促进的目的。各条线部室要主动担当、通力协作，精心制定本条线培训计划，要以实战为基础、创新为导向，实现参训学员“在学中干、在干中学”，确保本次活动取得应有实效。培训管理部门要运用这次宝贵的实践机会，着力提高项目化管理水平。为全行转型创新发展提供充足的人才支持和智力保障。三要学有所成。全体参训学员要在深刻领会、广泛吸收所学知识和本领的基础上，将自身所增强的业务能力和聪明才智充分运用到业务实践中，争做合格学员，不断满足全行创新高质量发展的迫切需要。四要勇于争先。全体参训学员要把握机会、鼓足干劲，敢为人先、走在前列，全力营造“比、学、赶、超”的竞争氛围，以“舍我其谁、勇争第一”的信心和勇气，为自己和所在的分支机构赢得荣誉、争光添彩。

“2020客户经理、理财经理业务素质提升年”活动是完善公司金融、零售金融、普惠金融跨条线联动营销机制的有力举措，更是为凝聚公司金融“硬”合力、筑牢普惠金融“实”基础、拓展“大零售”发展“新”空间提供高素质人才保障的创新尝试。培训活动涉及到客户经理日常工作所需要的营销能力提升、新产品知识讲解、风险防范、制度执行等方面；授课方式涵盖线上直播、翻转课堂、互动交流、结训考核等方式；整个提升年活动涉及部门之多、持续时间之长、授课方式之新、培训内容之丰富，在全行均属首次。

在启动仪式结束之后，全体参训人员进行业务素质提升线上测试考试。（孙开元）