3月11日，石基集团旗下的声誉管理解决方案ReviewPro十多年来一直引领着宾客体验管理的发展方向。当下，其正在通过新一代宾客体验自动化管理工具™朝着AI驱动的自动化管理方向迈出决定性的一步。ReviewPro将在2020年向最初的500家符合条件的酒店提供价值约120万欧元（约944万人民币）的免费服务，帮助他们立即行动，实现对宾客需求的自动化响应，因为“宾客不会等待”。欢迎通过guestswontwait.com了解更多资讯。

　　宾客体验自动化管理解决方案™通过受过良好训练和大量学习的AI聊天机器人和个性化的信息输出，让宾客旅程管理更为自动化。产品中配有预设知识库、自动化任务管理模块，以ROI为基础的数据分析模块和灵活的商务对话模块等关键性功能，为酒店成功实施自动化策略提供了良好的系统环境和基础，促进宾客体验提升和酒店业务发展。

　　基于对客户需求的广泛了解和深入沟通，ReviewPro发现酒店正在浪费宝贵的资源来回复重复的问题，或者根本没有时间对宾客的问询进行回复。

• 63%的呼入电话/邮件问及的都是8个相近似的问题（酒店数约30家的连锁品牌）
• 91%的呼入电话/邮件问及的都是18个相近似的问题（酒店数超过800家的连锁品牌）
• 在入住前和入住中，有50%来自OTA的问询未被酒店回复
• 正是因为行业面临的这些突出的挑战，ReviewPro研发了宾客智能体验解决方案并正式面向市场推出，这套方案可以帮助酒店就50%的宾客询问进行自动化回复。

　　“从搜索到预订、住前、办理入住，住中、离店，信息驱动着宾客的旅程。但酒店经营者尚未以一种有效、即时的方式来管理这一流程，”ReviewPro首席执行官Michael Kessler说。“宾客体验自动化管理解决方案™利用最新的AI技术，通过更流畅和及时的方式提供信息，从而解决酒店经营者在管理过程中的痛点并支持宾客体验改进。”