2月15日，国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制举行新闻发布会，银保监会副主席梁涛在会上表示：鼓励银行机构最大限度减少线下金融服务，优化和丰富“非接触式服务”渠道和场景，实现足不出户线上办理。据梁涛透露，近期银行线上业务服务替代率平均达96%。

　　通过远程银行服务模式将线下金融服务线上化，是金融机构应对时下疫情的有效手段。从客户角度来讲，通过各种电子渠道自助手段与人工服务，远程即可实现90%以上的业务办理，减少外出频率，降低人群接触次数和传染概率；从银行人力角度来讲，通过远程技术使坐席实现在家办公、远程接听受理，从而降低职场坐席人员密度，同时弥补人力缺失造成的服务水平下降，保证服务体系正常运转，满足服务需求。

　　业务全面 互动丰富

　　宇信科技远程银行解决方案有效地将在线渠道的方便快捷和柜台面对面沟通的服务场景融为一体，为客户提供实时、全面、专业的各类银行交易、产品销售等金融服务，包括：

• 可覆盖客户在线下银行日常所需的90%的柜面服务
• 智能化营销服务平台，可提供个性化、专业化的精准营销推荐
• 全生命周期客户关怀服务平台，如客户签约管理、客户各类贷款的还款管理等

　　不同于传统线下银行柜台业务办理，远程银行依托以客户为核心的运营平台，通过多媒体的互动方式，全面实现服务的“专业化、立体化、零距离、零接触”：

• 语音渠道：提供智能语音导航与人工远程客户经理服务，语音识别率高，可充分理解客户意图。此外，还可基于客户画像，提供“猜你想问”等预测功能。
• 文字渠道及文字与短语音结合渠道：手机银行、网银、微信银行的在线客服系统，统一对接了行业化的智能对话机器人，实现更加智能化的人机自助服务。
• 视频渠道：客户通过手机银行app等远程视频途径接入，可实现远程签约、开户审批等需要双录的重要交易操作，借助人脸识别等AI技术的风险控制，以及全面的信息安全保障和防护体系，越来越多的重要操作都可在远程视频渠道完成。

　　保障服务 客户至上

　　早在2009年，宇信科技就已承接并服务于某股份制银行的远程银行中心项目，实现以客户运营管理为核心，将客服中心、信用卡中心、营销中心一体化，形成以客户价值为导向的服务模式；同时在语音渠道、在线客服渠道较早的采用了智能对话机器人，实现人工智能的引入与积累；在视频渠道实现了App与机具的远程对接，视频坐席可提供远程双录、强身份验证场景，从而实现更高级别认证交易服务。

　　2019年，宇信科技承接了该行远程银行系统的全面升级改造，实现语音平台的国产化，智能中台的统一化、数据集市的集中化，坐席工作台的全能化，为该行远程银行迈向新的台阶奠定坚实基础。

　　2020年伊始，来势汹汹的肺炎疫情迅猛蔓延，身处疫情中心的行方远程银行武汉分中心快速反应，积极应对。同时，宇信科技项目组紧急调度人员，积极响应行方部署安排，参与并制定紧急投产方案，调整疫情期间客户服务策略，并进行了严谨的环境验证、投产步骤等相关测试，全力配合行方进行投产。投产之后效果良好，自助语音、智能语音处理的来电业务高达所有来电业务的90%以上。此后随着人工服务量的上升，项目组又对重要紧急业务疏导调整策略，修改系统配置与代码，并严格测试，再次上线后，保证了业务量与服务水平的持续稳定。

　　面对疫情，宇信科技将始终与行方并肩奋战、共克时艰，以金融科技的力量，冲到抗击疫情第一线，为客户提供安全、便捷、专业的远程金融服务，为不间断的金融服务保驾护航。