12月3日至4日，“2020中国人力资源服务业创新大会”在苏州举行，来自全国各地1200余名人力资源服务企业家、高管及部分国家级人力资源产业园负责人参加会议。本届大会以“新技术带我们去哪儿”为主题，就人力资源服务业如何创新，推动产业发展，实现行业变革，更好地为企业赋能进行了深入的研究和探讨，为新时代人力资源服务业高质量、可持续发展注入了新的活力。

　　“中国人力资源服务业创新大会”是全国人力资源服务业最为瞩目的盛会之一，历经六届锤炼，已成为行业公认的“最值得期待、最接地气、最具含金量、最具影响力”的行业活动之一，吸引了众多业内乃至全球知名企业、专家学者的加入。演讲嘉宾从自身企业和案例出发，分享从业经验和新技术对整个行业未来的期许。51社保创始人兼CEO余清泉受邀出席了本届大会并发表了《技术驱动破解人力服务业成本病》主题演讲。

　　人力资源服务业的“成本病”难题

　　经济学家鲍莫尔曾发现：制造业等生产力增长速度非常快，而服务业尤其是带有个人服务性质的生产力增长相对缓慢。从而导致制造业产成品相对价格越来越低，而服务相对价格越来越高。服务业在很多领域具有“成本病”的特征，根据2018年人力资源服务行业数据来看，国内共计3.5万家人力资源服务行业的企业，从业人数64万，平均每家企业从业人数只有18人。在经济学视角上，我国人力资源服务业市场仍然属于低水平发育程度的市场。

　　从1990年到现在，中国的劳动力成本一直在提升，也就造成了一个人力资源服务行业的悖论：一个为提高企业劳动效率而生、但自身效率仍然低下的行业。余清泉认为，“人力资源服务业是生产性服务业，企业级服务具有层次依附性，所以搞清楚生产性服务业才能理解行业的核心本质。”

　　技术驱动的人力服务业变革

　　很多人以为互联网就是‘流量’，实际上技术天然具有效率优势。技术驱动使得互联网公司在流量获取、用户服务等各个方面获得了全面领先的效率优势。余清泉在演讲中逐一分析了招聘、咨询、外包、软件4类商业产品的技术驱动，同时指出在不同商业产品中的发力点也是不同的：招聘信息类依靠互联网的全面提升，咨询类则必须依靠数据提升杠杆率，交付外包类依靠运营流程自动化和智能化，软件系统类本身就是管理的技术化。

　　“互联网+服务”能够带来的社保服务变革，以51社保拥有的30多项技术专利为例：使用100%在线SaaS平台，全流程服务单引擎，唯一编号可追溯可查询，将线下服务全流程线上化。大规模Ukey集成云服务器，RPA自动化机器人，最快3.6秒完成一条服务单，1小时可办理1000条服务单，是人工效率50倍，准确度100%。余清泉认为“技术驱动会让人力资源服务业如虎添翼，未来会涌现出更多互联网+人力资源公司。”

　　人力服务业使用HRtech的3点提醒

　　在演讲的最后，余清泉还为到场嘉宾分享了三个需要注意的关键问题。首先，虽然要肯定技术驱动作用，但并非“唯技术论”，如果能够注意商业模式设计重点的差异化，即使是零技术也可以在人力资源服务业有比较好的发展，而技术则是一项需要生存土壤的长期持续投入；第二，不能过度指望单一的工具赋能，管理思想提升更为重要。所有系统的背后都是管理思想，历史上的很多事件都证明了单一的工具赋能失败概率较大。人力行业也是现代服务业，要重点考虑现代管理模式、专业化分工和交付赋能；第三，所有技术创新都会带来成本结构的改变。服务业特别容易遗漏“隐性成本”，而且很多从业者对成本结构缺乏精算，真正的创新都伴随着成本结构的改变。

　　中国正在从制造时代步入服务时代，虽然第二产业仍是中国的强项，但第三产业的崛起是大势所趋。51社保作为国内领先的互联网社保服务平台，也将依托统一的服务平台、统一的服务标准，行业领先的效率，帮助广大企业控制用工风险、降低人工成本、提升员工福利。目前在全国各主要城市拥有109 家直营分公司，为40,000+企业客户，700+上市企业提供高品质、高效率的直营服务，51社保立志成为更靠谱的行业底层云服务商。