9月20日，易小博（武汉）科技有限公司在武汉光谷凯悦酒店举行了易小博智能客服平台发布会。该智能客服平台产品主要针对客服场景，通过AI+SAAS的方式，为企业快速搭建专属客服机器人提供解决方案。

本次发布会邀请了来自政府单位、投资机构、产业联盟、高校学会、技术厂商的多方领导和专家汇聚这场AI盛会，围绕AI产业落地与发展，发表各方的意见和建议。会上，易小博从技术、产品、解决方案等几个方面进行了成果发布，并正式对外展示了易小博客服机器人的能力。

各界人士聚首易小博智能客服产品发布会

湖北省经信厅人工智能与大数据产业处处长蔡小勇在致辞中表示，易小博机器人是湖北省人工智能产业新的、重要成果。目前全世界都处于人工智能的初期，今后人工智能的发展是人们现在无法想象的。蔡处长强调人工智能最正确的打开方式就是与实体经济紧密融合，避免门户之争，避免评价服务人们的对象处于自动化阶段、数字化阶段、网络化阶段还是智慧化阶段，只要能使人工智能产品落地的，都是智慧阶段。

湖北省经信厅人工智能与大数据产业处处长蔡小勇致辞

激发高校科研成果转化潜力，已经成为产学研合作刻不容缓的课题之一。武汉纺织大学数计学院常务副校长、纺大-易小博人工智能联合实验室主任胡新荣表示武汉纺织大学与易小博（武汉）科技有限公司是良好的合作伙伴，学校与公司技术人员在技术研发方面有着长期的合作经历，建立以产学研相结合的技术创新体系，加强在人才培养、产品研发等领域的深度合作，整合优势资源攻克技术难题，促进企业创新研究的同时，推动人工智能产品的研发和科技成果转化，实现学校和企业双赢。胡院长充分肯定了易小博是一家有担当和高度社会责任感的企业，客服平台的技术在行业内已处于业内领先水平。并表示联合实验室将以新产品上市为契机，强化技术研发力度，加强技术更新速度，以提升产品竞争力为目标，领跑企业创新，促进校企共同健康发展。

行业落地：AI+客户服务

会上，易小博（武汉）科技有限公司创始人、CEO张宇以“两个华工老男人的创业简史”为开头，介绍了易小博从产品研发之初到如今正式上市的过程。提出易小博=AI+客户服务的理念 -- 不说大话，不谈情怀，真正将人工智能落地到实际场景中，踏踏实实做产品，为大家展示人工智能在客服行业中的实际应用。

易小博（武汉）科技有限公司创始人、CEO张宇

三年磨一剑，易小博客服机器人正式发布

易小博智能客服平台正式发布

此次发布的客服平台产品，正是基于公司最新平台打造的一款智能产品。它可及时与客户沟通解决问题，提高企业成本效益，减少人工客服压力，并且24小时在线。另一方面提高企业效率，快速、精准的应答，轻松应对海量咨询，过滤大量重复简单问题，提高客服效率。并提供web、app、小程序等多种沟通渠道的接入方式，最终提高客户的满意度。该款客服机器人可以广泛应用于工作助手、点餐下单、销售推荐、售后服务的需要人工客服的场景，方便快捷，省时省力，可有效降低企业运行成本。

根据艾瑞咨询研究报道，2018年，智能客服业务规模达到27.2亿元，其中以智能客服机器人为代表的AI应用业务规模达到7.9亿元，预计2022年智能客服业务规模将突破160亿元，年复合增长率为56%，AI应用业务规模突破70亿元。

在NLP技术的赋能作用下，客服业务将向企业服务、智能家居、智能可穿戴、车载设备、智能服务机器人、智能会议系统等领域拓展，预计2022年，泛智能客服市场想象空间将突破600亿。