居然之家过去的20年，手里已经拿到了连锁经营、消费者服务、家居新零售三张重要卡牌，这是过去20年的沉淀，同时也是未来20年大舞台的入场券。

2019年，对于中国家居产业而言，是一个有象征意义的时间节点。因为这一年，行业整体增长方式普遍承压，企业经营管理者都需要思考新命题；另外一方面，行业正在经历新旧模式的动态切换与更新，新技术驱动的新模式在层出不穷地出现，永远会有新概念在尝试刷新我们的认知。

最近十年，中国家居行业开始有一批规模化的企业破土而出，开始吸引到资本的进场关注，资本关注的触角由传统的线上信息撮合交易平台，到互联网家装、家居新技术、家居新零售、智能家居，再到线下家居卖场，每年上百亿的资金进场似乎都在加快行业的迭代速度，外延的细分赛道越来越无界。

连锁经营篇——从1家店到300家店，20年连锁经营奠定行业地位

对于居然之家而言，同样是特殊的时间节点，成立于1999年的居然之家，转眼间已经走过20个年头，经过20年的深耕发展，逐步成为中国具有代表性的连锁家居卖场龙头企业。从成立之初，经营面积不足3万平方米、年销售额不足3亿元的小型建材市场，到2005年走出北京进军太原，2014年实现100家门店，2017年达成200家门店，2018年300家门店落成，连锁步伐不断加快。其中，2018年是居然之家开店数量最多、销量最好的一年，也是历史上签约分店数量最多的一年，166家签约分店数量达到前两年的总和。

截至2018年底，居然之家门店网络遍布272个城市，签约门店数量达到531家，累计开店数量达到303家，年销售总额超过710亿元，成为真正意义上的大型商业连锁集团。而加速扩张的开店步伐并不会停止，未来几年，居然之家的线下卖场还会持续渠道下沉，进军三四五线城市。

事实上，居然速度的背后，是居然“千店千亿”大梦想，居然之家计划在2022年前开店总数超过600家，年销售额超过1000亿元；在2028年前开店总数超过1200家，年销售额超过2000亿元，真正成为中国乃至全球极具影响力的商业品牌。

我们回头看居然之家的发展路径，从1999年的第一家店，到2019年超过300家店，居然之家通过连锁经营的方式真正确立了行业地位，且龙头位置也越来越稳固。从最近几年居然之家的战略走向来看，居然之家正在从“大家居”到“大消费”加速转型的战略布局深入。所以，某种意义上来看，居然之家不再是单一家居卖场业态，而是融合了更加多元化的商场业态和元素来助力居然卖场整体朝着更加创新的方向去转型，这会是未来值得关注的一大方向。

消费者服务篇——“先行赔付”成为保障消费者权益的强心针

家居建材行业发展已久，但是行业一直以来都比较缺乏良性健康的市场秩序，大量劣币充斥其中，劣币驱逐良币的状态成为行业多年下来的顽疾，长此以往，消费者权益得不到有效保障，对于家居建材品牌也缺乏信任感。因此也会导致一个尴尬局面：大而散的市场特征固化，口碑没有真正树立起来，真正的消费者品牌一直没有出现，更不用说全球化的影响力品牌。

任何一个行业想要真正快速发展，离不开消费者的口碑，这也是成为行业优势品牌的必经之路。居然之家作为连锁卖场企业，除了作为陪伴行业成长的重要载体，发挥渠道价值本身，也帮助商家完成“从无品牌到行业品牌”的质变，最根本的一点在于，做好消费者服务才是可持续发展的必备条件。为了打造优势品牌，居然之家于2000年提出“先行赔付”，这代表着一种创新性的服务承诺，也引领行业朝着更加良性有秩序的方向发展，保障消费者服务的同时，也塑造了居然之家的行业地位及品牌，支撑了居然之家能够走到今天甚至未来更远。

家居新零售能量篇——互联网巨头加持之后的新可能

2018年2月，一则消息刷爆朋友圈，居然之家获得阿里巴巴、泰康集团、云锋基金、加华伟业等多家知名投资机构130亿元战略投资。投资阵容足够豪华和亮眼，尤其是阿里巴巴的战略投资，让居然之家跻身成为阿里新零售版图中的重要成员，对于整个家居卖场而言，也是一个全新的开始，线上线下真正开启前所未有的大融合。

获投之后的居然之家，也迅速开启了家居新零售之路，并于2018年10月对外发布新成果，天猫新零售联手居然之家打造的首个“新零售数字化卖场”正式在居然之家金源店亮相，对于两家企业而言，这是联手之后真正向前迈出的第一步。

在居然之家主办的BIFF 2019新零售博览会上，居然之家展示了新零售体验馆。体验馆内的智慧导航、家装试衣镜、3D场景关联导购、智慧客流等多个新技术的融入正在打破我们对家居卖场的原有刻板认知，新零售下的家居卖场，带给消费者的是技术、产业、消费体验的效率改善与体验升级。

对于中国家居卖场下一个20年而言，将技术力量嵌入到家居消费产业中将会是一个不可逆的新趋势。未来互联网巨头的技术加持与资本嫁接到传统产业当中，以居然之家家居新零售为代表的连锁经营家居卖场企业将有机会获得更多新的可能性。

站在更高的角度看更远的未来，在中国大家居产业各条赛道当中，品牌影响力和市场集中度都终将从极度分散走向聚合，而家居卖场赛道首当其冲，将被快速资本化，整合兼并步伐会进一步加快，头部的连锁经营卖场企业的线下门店密度会进一步提高，三四五线城市将成为新的战场。

现在来看，居然之家过去的20年，手里已经拿到了连锁经营、消费者服务、家居新零售三张重要卡牌，这是过去20年的沉淀，同时也是未来20年大舞台的入场券。未来的“千店千亿”也必然要回归到聚焦用户价值本身，聚焦产业源点，这是居然之家有机会崛起的基础设施。

过去20年和未来20年，不一样的地方在于，产业创新的大趋势下，资本进场，巨头进场，新技术应用，新理念嫁接，新商业融合，种种变量都意味着我们今天的每个角色都应该去重新思考和定义，我们甚至都来不及记录这一切的变化，变化永远都是稍纵即逝，也许再过三五年，所有的一切，眼前的商业，都不曾是现在的模样。