日前，伍尔特（中国）有限公司（以下简称伍尔特中国）总经理Ralf Kircher接受《汽车与装配》杂志的专访，就伍尔特集团过去25年在中国的发展特别是汽车售后领域的发展以及伍尔特中国未来的规划发表自己的看法。以下是专访原文：

起航东方 大展雄心

谈到伍尔特集团与中国市场的不解之缘，Ralf Kircher说道：“伍尔特集团看到了中国市场的无限潜能，于是在1994年果断进入中国，成立伍尔特（天津）国际贸易有限公司，这标志着伍尔特集团开启了中国发展之路。这25年来，我们一步一步地扎根市场，潜心研究中国本土市场所需要的产品，并在发展过程中进一步适应环境、满足客户需求。”

用“岂止多变”来形容伍尔特集团在中国的发展，再合适不过。通过这25年的发展，伍尔特集团在中国已经有8家伍尔特直线全资子公司，并拥有800多名优秀的销售代表及内勤员工，还在中国100多个城市建立了完善的销售服务网络，业务范围涉及紧固件、工业工具及耗材、汽车维修与保养、建筑等领域，建立业务板块工业系统部和汽车、装配技术、建筑部服务于中国市场。

“我认为，世界上任何一个国家都不像中国这样，能够在汽车领域发展得如此之快。由此，伍尔特中国会持续耕耘汽车售后领域，通过我们的优质产品及先进技术来推动中国汽车产业的前行。”Ralf Kircher现任伍尔特中国装配技术、汽车和建筑部总经理，该业务部服务于汽车售后市场、设备及设施维修和建筑领域。在他的用心带领下，伍尔特中国能更好地服务于汽车售后市场的客户，并进行专业产品培训、系统解决方案支持、在线商城支持和市场支持等举措。这些举措无一不展现出伍尔特中国对待本土市场的谨慎态度与认真做派。

此外，本次庆典活动的举办地 -- 伍尔特集团大中华区供应链中心，从多方面展现出伍尔特集团“本土化”工作的深入程度。本刊记者通过参观伍尔特集团大中华区供应链中心，切实感受到了伍尔特中国在建设智慧工厂方面的丰富经验，也惊叹于自动化技术在供应链中心的成熟应用。

针对未来规划，Ralf Kircher表示，伍尔特集团大中华区供应链中心的建设既是伍尔特智慧物流仓储体系的一部分，也是伍尔特集团在中国发展的又一个里程碑。目前，伍尔特集团大中华区供应链中心一期和二期已经投入运营，三期已经在规划建设中。未来，海盐将成为伍尔特集团在亚洲乃至泛太平洋运营的基础。

品质为上 以人为本

随同中国汽车保有量的增长，汽车售后市场也在以前所未有的速度成长。跨入售后市场“黄金时代”的伍尔特集团策马扬鞭，加速其在本土市场的统筹布局。

谈到中外市场的异同点，Ralf Kircher表示：“伍尔特集团进入中国后，希望将我们在海外市场积累的丰富经验带入中国，让中国车主‘尊享德式养车’。不过，海外市场与中国本土市场的需求略有不同，需要我们制定不同的发展策略。以产品为例，相较于海外汽车售后市场，中国本土市场对发动机清洁剂及一些添加剂的需求量较大，我们会将这些产品依据国内的要求来进行调整，然后再供应给客户。但无论是供应给海外市场，还是供应给中国市场，我们的产品都会严格保持统一的品质。‘高品质’是伍尔特集团的不懈追求。”

为客户提供德式养车服务

伍尔特中国能在25年的发展中始终保持优势，必然有其制胜法宝。Ralf Kircher告诉本刊记者：“伍尔特中国之所以能在本土市场获得优秀成绩，首要原因是我们的员工倾尽全力投入工作，每一次拜访客户都能了解到最新的信息，能做到真正贴近客户。其次，我们的产品优质、服务完善，能够满足市场需求。25年前，伍尔特集团刚进入中国，彼时的市场环境比较注重‘低成本’，但伍尔特集团秉持‘品质为上’的信念来进行战略布局，希望通过高品质的产品及服务来稳扎稳打地做业务。这些年来，我们依然不忘初心，坚持将高质量的产品交到客户手中。”

Ralf Kircher 坦言：“伍尔特集团拥有开明、多元化的文化，并积极推动多渠道销售模式，与客户‘面对面’是最有温度、最具效率的工作模式。以‘陪跑活动’为例，通过这一活动，企业管理层会与业务员一同接触客户，去切实了解客户的所思所想，经过如此直接的对接工作，我们能够跨越中外文化障碍，更加‘接地气’地服务中国市场。”

除了对于产品质量的精准把握、竭尽全力做到贴近客户，培养人才也是伍尔特集团的成功之本。在吸纳新员工时，伍尔特集团会对员工做产品培训，让他们不断累积丰富的产品知识与服务意识。值得一提的是，伍尔特集团的团队管理做得很好，所有高层皆以身作则，因为一位高层如何正确领导下属，也会影响这位下属如何去领导他的下属。伍尔特集团的企业文化极为深厚，亦富有人情味，高层愿意积极培养下属们的专业能力及决策力，致力于帮助他们成长为更优秀的人才。

结语

过去的25年，恰恰是中国经济腾飞之时，伍尔特集团不仅亲历这一过程，也享受到中国市场迅速发展所带来的巨大机遇。可以看到，在万千变化的世界中，伍尔特集团能做到主动适应、快速适应市场，并积极推动多渠道销售模式，通过线上、线下联动营销来满足客户所需。

立足当下，伍尔特中国已做好充足准备，以品质标准为基石、智慧物流仓储体系为驱动，开创高质量、高科技发展新局面。伍尔特中国与时俱进，在不断变化的市场环境中调整战略、创新发展。

展望未来，伍尔特集团愿意在中国市场继续发展，与中国一同成长，而中国市场也会成为伍尔特集团业务增长的亮点所在。

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