近日，货拉拉封禁了一批不良用户账号，主要包含“恶意下假单、取消订单”、“不支付订单费用”、“骚扰、辱骂司机”等行为。这些用户在享受货拉拉货运服务之时，却通过一系列小动作扰乱平台秩序、破坏平台规则、侵犯司机师傅的合法权益。对于此类不良、侵权甚至违法行为，货拉拉绝不姑息，相关账号已被封禁。

据多位司机师傅反映，某些用户以“差评”、“投诉”为由威胁司机师傅，拒不支付搬运费、高速费等，或者刻意压价，与此同时还有伴有电话骚扰、出言辱骂、故意伤害等违法行为。有些司机师傅因为害怕被投诉或受拒单率影响，只能忍气吞声，默默忍受。货拉拉接到司机师傅反馈之后，进行了仔细核查，对确实存在上述行为的用户账号进行了暂停或永久停止服务，以维护司机师傅合法权益不受损害。

货拉拉2014年进入中国大陆和东南亚市场，2019年扩张至印度，是一家互联网物流服务平台，让有拉货、搬家需求的用户能够及时找到优质且实惠的货车，也让司机师傅能及时接收到用户的需求，提高货运效率。为了给用户提供专业、优质的服务，货拉拉通过严格的评分考核制度来规范司机，一旦司机的“差评”、“取消率”低于基准分数线，将会被平台进行警告、暂时静默、永久静默、清退等不同程度处理；司机分数若处于基准线临界点，将被公司召回进行二次培训；对于优秀司机也会给予丰厚物质奖励和荣誉。

但司机师傅专业、优质的服务也离不开用户的配合和支持。截至2019年6月，货拉拉月活用户达400万，其中难免有个别用户素质低下，屡屡破坏平台规则，甚至故意辱骂、伤害司机师傅。比如，有些用户利用在平台下假单或取消订单的行为伺机推销广告、实施诈骗，导致司机拒单率受影响；有些用户在平台下单后拖欠司机费用；有些用户骚扰、辱骂司机，甚至企图伤害司机等等。针对这些不良行为，货拉拉也采取了相应的举措予以整治。如货拉拉系统会设置关键词、调取号码下单记录等手段进行假单拦截，据统计，仅2019年6月份货拉拉系统总共拦截了数万张假单。

货拉拉一直致力于为用户提供专业、优质的货运服务，提升用户体验，但也一视同仁，尊重每一位劳动者。不管是司机师傅还是用户都有红线规则，平台对双方行为均有约束。未来，货拉拉会继续查漏补缺，集中整治用户不文明下单行为，建立用户信用体系，为司机师傅们筛选出遵守秩序、文明叫车的用户。

来源：商业电讯