竹间智能 X 中智关爱通 开创员工心理辅导咨询领域首项AI落地

　　据《2018年白领生活状况调研报告》显示，超五成以上白领有孤独感，比孤独更普遍的是焦虑，九成以上的白领有着不同程度的焦虑症，工作、家庭、社会交际，长期各方面的压力无不影响着职场人的健康与工作表现。

　　近日，一款名为“静静”的 AI 机器人正式发布，“静静”不仅能陪伴职场人左右，更能在职场人诉说自己的烦恼或情绪时给予温暖、适当的回应。

　　由竹间智能携手中智关爱通打造的“静静”机器人，是国内企业员工心理辅导咨询领域的首款 AI 机器人。有了“静静”后，职场人再也无需躲起来自己“静静”焦虑，无处宣泄的情绪从此开始有“静静”的疏导与相伴。　　

　　竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生(右一)，中智关爱通总经理潘军先生(左二)，国际EAPA协会中国分会副主席刘正奎教授(右二)及中智EAP中心总监史厚今女士(左一)，共同为“静静”揭幕

　　“静静”机器人

　　中智关爱通为国务院国资委系统中专业从事人力资源服务的企业，发展超过10年，已服务近12000家客户，涵盖员工超过500万人。

　　为解决多数员工对心理咨询的“天然抗拒”，并使关爱通品牌在企业内更好地露出，关爱通与竹间智能共同联手，以专业 EAP(员工心理辅导咨询)知识及前端AI技术，共同在 EAP(员工心理辅导咨询)领域做出突破。

　　由竹间智能打造的“静静”机器人，是国内将情感计算与 AI 技术应用到心理咨询领域的第一个案例，竹间不仅投入 AI 技术团队，更加入近10名语言学家及近10名心理学家于本次项目。

　　用户通过终端设备如实体机器人，或在手机经 APP 及微信公众号，皆可得到“静静”的陪伴、EAP/心理知识解答、心理辅导及EAP服务引流。

　　陪伴、倾诉

　　“静静”能理解用户意图并识别用户情绪，在用户倾诉烦恼时给予陪伴，于用户愤怒、焦虑时适时疏导用户情绪。

　　EAP/心理知识解答

　　针对用户关心的心理知识/常识及相关问题，如：心理测试、健康小知识、亲子关系等，为用户提供相应解答。

　　心理辅导

　　通过三大事件(家庭、工作、情感)及四大情绪(抑郁、焦虑、愤怒、恐惧)作为入口，在和用户进行对话并识别意图后，给予用户同感、安抚、放松技巧等相应回复。

　　EAP服务引流

　　经过多轮对话及心理测评，针对情况评估为严重的用户，竹间为其推荐匹配的心理咨询师，实现 EAP 服务引流。

　　竹间通过领先的 NLP、情绪情感识别技术，与专业的企业福利定制平台中智关爱通一起，帮助企业关爱员工、为员工排解烦恼，从而使员工以更加积极的态度拥抱工作与生活。

　　“静静”机器人的应用落地不仅标志着 AI 赋能员工心理辅导咨询领域的创新突破，更代表着 AI 技术回归到以人为本的初始，AI 不仅能为更多领域带来创新变革与商业价值，更能真正造福人类使人们生活更加美好。

　　竹间AI情感对话机器人

　　竹间在 EAP 领域的突破，不仅源于金融、智能硬件、零售电商、互联网、教育及政企服务等领域的商业化规模落地，关键更在于技术上的重大突破。

　　竹间以情感计算为核心，拥有多模态人机交互技术，分别在文字、图像及语音三个维度取得突破。

　　NLU突破

　　基于3000+意图与22种文字情绪，在不依赖定制语料下，于无训练数据的零启动测试中，达到80%准确率。

　　视觉分析突破

　　在9种表情识别的基础上，基于人脸视觉的情感，表情，行为分析已达到超90%准确率。

　　语音交互突破

　　除了4种语音情感识别外，在语音和多轮交互的准确率已达93.9%，不仅理解力更强，人机交互也更加自然。

　　竹间以技术突破实现了流畅而自然的人机对话，并融入情感智能达到真正具有温度的拟人化人机交互，具备情感的 AI 机器人及一站式行业解决方案，也已服务了电商、金融、物联网、教育、零售、旅游、能源及政企服务等垂直行业。

　　关于竹间智能(EMOTIBOT)

　　竹间智能由前微软(亚洲)互联网工程院副院长简仁贤先生创办，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。目前，竹间已有涵盖金融、智能终端、智慧零售、人工智能客户联络中心(AI Contact Center)等解决方案。

　　至今，竹间已为包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、江西银行、科沃斯、苏宁易购、中智关爱通、国旅运通、同程旅游、太平洋保险、华夏人寿、招商摩羯智投、恒大地产集团、中广核、三井住友、福特汽车、富士康集团、台湾夏普、优必选、唯品会、中国移动、同花顺、长虹电视、昂立教育等在内的众多企业提供一站式 AI 解决方案。