银行卡一般会附带增值保险和救援产品与服务，比如消费保护、公共责任保险或者旅行保险等。但是银行卡客户真的了解这些附带的权益吗？这些权益真的符合客户的期望吗？安世联合最新的一项研究分析了13个国家中不同类型的支付方式以及客户感知的权益，该项研究揭示了一些不为人所知的洞察，尤其是将银行卡作为支付方式时。

全球概览

* 2018年2月，调查公司OpinionWay通过计算机辅助的网络采访问卷为安世联合针对澳大利亚，巴西，中国，南非，俄罗斯，土耳其，比利时，德国，法国，意大利，西班牙，荷兰，英国等13个国家的用户进行了调查。

少数人真正了解这些权益

银行卡权益对新的客户来说极具吸引力，74%的人认为这是他们在申请银行卡时重点考虑的问题。尽管如此，很多人并不知道这些银行卡权益。大约有30%的受访者（中国有36%的人）表示他们不了解银行卡是否有相关的权益，而其余的人只有粗略的了解，而不能正确说出具体的权益名称。有些人甚至会误解这些“权益”的真正含义，而是列举出一些不相关的功能，比如移动支付、返现或者网上银行等等。

安世联合救援业务首席市场官Jerome Joubert谈到：“在展示权益带给客户的价值时，更好的沟通和教育非常重要。正如我们研究中所强调的，申请银行卡时，这些权益对客户来讲是关键信息。而银行的沟通起着至关重要的作用。”

在整个西欧和世界其他地区，只有34%的人表示知道他们的银行卡有附带的权益。 例如，在中国只有13%的人会使用附带的旅行救援及保险/购物保障和道路/故障救援服务，而在那些真正使用过银行卡权益的中国客户中，有超过86%的人在使用后表示非常满意。

Jerome Joubert继续谈到：“银行可以更加有效地利用银行卡及相关权益，因为这些能很大程度上影响客户的整体体验，尤其是在客户处于困难的情况下，比如事故、欺诈等等。出色的客户体验还会带来口碑推荐，从而提升客户保留率和新客户获取。”

利用数字化满足新需求

越来越多的人希望用数字化的方式使用他们的权益，例如通过移动APP。现如今，客户正在寻求即时主动的数字化服务：75%的人认为主动的旅行理赔管理服务非常实用（如航空延误或行李丢失时的自动赔款），74%的人希望获取医院和医生的地理位置，而73%的人需要数据风险防范与安全保护服务帮助恢复数据。

Jerome Joubert评论道：“根据这些发现，我们正在调整现有的权益，并计划推出新的权益让银行能够更好地满足客户的潜在需求与期望，提升客户满意度。数字化领域的专业经验可以带来真正的变化，我们正在助力合作伙伴并投资创新解决方案，为客户带来更为自如轻松的生活。”