- WE DON'T ADVERTISE， WE PROBLEM SOLVE

法国当地时间6月19日下午，华扬联众全国策略中心总经理刘松 (Delia Liu) 应邀登上本年度戛纳国际创意节 China Day 舞台，发表了演讲 -- WE DON'T ADVERTISE，WE PROBLEM SOLVE，分享了华扬联众有关创新平台"Life Ideas Studio"的一些思考。英国米其林三星大厨 Marco Pierre White先生也作为特邀嘉宾到场，与我们一同以食物谈人情世故。

Delia Liu

我们看到了这些问题

1922年，著名商人约翰·沃纳梅克曾说：“我知道我的广告费有一半是浪费的，但我不知道它们到底被浪费在哪里了。”

在2017年的今天，数据解决方案大幅提升了营销效益，但MOAT广告研究公司发布的数据依旧触目惊心 -- 每20条视频广告中，仅3条能被消费者观看超过3秒钟。

随着数据技术的发展、行业的不断革新，消费者的需求也随之升级。现在的消费者手握主动权，他们能够运用移动互联网处理各种事情的同时，也就知道了如何屏蔽打扰他们的广告。

现在大部分中国年轻人都乐于通过网络分享购物经历，而比起广告，朋友推荐更容易打动他们。以婴幼儿产品为例 -- 现在的“网红妈妈”们神通广大，她们在微信平台上发布的育儿经和产品推荐经常能获得品牌帐号4倍以上的阅读量。

所以说，在接下来的20年里我们会面对最难以取悦的消费者，这需要我们不断探索提升广告内容吸引力的方法。

营销者经常忽略的一点 -- 科技在为消费者带来便利的同时，也让他们更加孤立无援。中国市场上一些对比性的数据非常值得我们的关注：虽然当下许多年轻人热衷于通过社交媒体结交朋友，但他们中的90%仍感觉孤独；尽管大多数的手机使用者都感觉他们的工作效率有所提高，但他们也表示更加沉重的压力也随之而来，60%的调查对象都表示他们曾因没能及时回复微信而被领导批评，这些都导致了现代人的焦虑感逐年递增。

科技正在让人们变得更加孤独

70%以上的年轻母亲都喜欢分享育儿信息，经常在母婴平台或App上传自己宝宝的照片；然而，她们也是产后抑郁症患者人数最多的一代 -- 她们没有时间给孩子喂奶，也没有能力解决与丈夫、家人之间的问题和矛盾。

面对他们的困境，我们又能为他们做些什么呢？

2015年，我们就曾为中国高端牛奶品牌特仑苏做过类似的尝试 -- 在特仑苏的消费者群体眼中，牛奶不仅是营养饮品，更是自身成长的源源动力。因此，我们提出了99个让生活更好的创意理念并将它们展示在众筹平台上，希望通过大众的努力将它们变为现实。例如，如何在雾霾天创造阳光？如何为孩子们设计带有导航系统的智能鞋？这些十分有趣又极具生活现实意义的解决方案，在执行期间获得了各界人士的积极反馈与支持。

在此之后我们萌生了一个想法 -- 为什么不让这个创新解决方案的思考更加极致？于是我们在研究的最初阶段, 完全从消费者出发，深入挖掘他们的需求和困扰，之后再联合各个行业的营销者共同为消费者提供创新的解决方案, 真正让他们的生活受益. 我们把这个创新解决方案的平台称为"Life Ideas Studio"。

他们讲了这样的故事

为了洞察消费者的真实困扰，我们针对三个群体做了一次非常有趣的调研。他们通过讲述自己的故事呈现给我们一副真实的生活画卷，让我们可以从中窥见一些能够施以援手的细节。

1. 中国的离婚率已升至全球第三，仅次于美国和俄国，有调查显示40%以上的夫妻会在新婚的头三年内分道扬镳。

Delia在演讲中引用了王尔德的一句话：“离婚最主要的原因就是婚姻。”我们做了一些访谈，试图还原人们结婚、离婚时内心深处的动机 -- 爱让他们走到了一起，而日常生活中鸡毛蒜皮的琐碎冲突让他们最终离开彼此，独自生活。

共处时间的匮乏是很多夫妻矛盾的核心，他们需要解决的问题是如何让父亲花更多时间和家人共处。基于这项洞察，我们为雪佛兰制定了一个营销方案：资助一百对夫妻使用GoPro相机记录孩子生活中每个宝贵的“第一次”。例如，孩子第一次吃柠檬、第一次表演节目等等。我们以此帮助家庭创造共处的时光，提醒父亲们和家人共处的时间有多么美好和珍贵，他们理应去珍惜。

而夫妻之间引发冲突的琐碎小事，我们又该采取什么方式缓解？我们试想为德龙咖啡机设计自动语音提醒 -- 每当家庭内的对话分贝超过70，咖啡机就会通过语音提醒大家，是时候喝杯咖啡坐下来谈一谈了。

Marco 也根据自己的生活经历提出了一些建议 -- 对烹饪和食物的热爱可以成为维系婚姻和家庭的基石。如果整个家庭将下厨做饭当做一件共同完成与投入的事情，它就不再是一份工作，而是一种享受。Marco也建议不仅仅是父亲，孩子也需要尽量地参与到做饭的过程中来，去做一些力所能及的事情，这些都会为整个家庭的幸福程度加分。

2. 中国社会当下老龄化严重，老年人口占全球人口的20%。但中国的这群老人们其实不像想象中那么守旧传统，他们中的很多人都能熟练使用移动互联网；与此同时，他们中的大多数又格外热衷于参加广场舞，于是我们尝试挖掘这一现象背后的原因。

当老人们跳广场舞的主要动机是摆脱寂寞、寻求自我价值时，在鼓励他们参加广场舞外，我们还能为他们做些什么？

Delia 认为，这群老人其实可以成为旅游App上最称职的导游 -- 他们的经历就是他们居住地的历史写照，他们可以耐心解答各位旅客的问题，并与他们分享城市悠久的历史和有趣的故事。

关于老年群体，Marco 也充满了敬意。在讨论中他谈及自己家中的长辈，表示味觉记忆也是记忆中非常宝贵的一部分，一个老人烹饪的习惯、方式是他们漫漫人生中诸多细节的再呈现，他们如果能将烹饪的过程展示并传承给后代，这将成为非常丰满的家族记忆。

3. 对于当下中国一线城市刚刚毕业的年轻人来说，他们所面临的最大问题就是住房 -- 尤其是要找室友合租的时候。

超过70%的人都表示对现在的居住环境并不满意，但是如果他们能找到拥有共同兴趣爱好的室友，这些鸡毛蒜皮的小事就没那么重要了。那么我们是否可以设计一个人工智能平台？通过匹配兴趣和爱好为他们推荐室友，甚至可以有21天的合租试用期，让他们顺利找到合适的室友。

而美食作为一个任何人都无法抗拒的东西，它往往就有着打破文化壁垒、将不同生活背景的人们聚集在一起的魔力。Marco 在现场为我们分享了他与儿子的一些经历 -- 父子二人同为厨师，也同样是在完全不通当地语言的情况下去了全新的国度。彼时食物就是他们的语言，不但是他们作为厨师表达自我的方式，也是他们通过味蕾去了解这个陌生国度的方式，正是美食让他们与陌生的国度彼此了解、甚至成为朋友。

我们想为品牌做的事情

哪怕是在做饭这样的小事上，都有许多品牌尚未发现的机会，所以只要用心了解消费者的真正需求，就能获得源源不断的灵感和创意解决方案。

我们希望能和更多的营销者联手，立足消费者的问题提供切实可行的解决方案。我们相信 "Life Ideas Studio" 这个平台会为消费者带来更多惊喜, 也会帮助营销者和品牌在竞争中脱颖而出 -- 毕竟在数字时代或是人工智能时代的来临, 品牌竞争的早已不再是彼此，而是人性的竞争。

我们要赢得的不仅是消费者的关注，更是他们的心。

Marco Pierre White 这样说

Marco Pierre White & Delia Liu

• Travel is about eating good food - people often rate their trip based on their dining experience.
  旅行就是吃，吃就是旅行 -- 人们评价一场旅行是否尽兴常常取决于是否吃得好。
• Cooking TV shows inspire people to travel and discover the world. 
  美食节目激发人们旅行和探索世界的欲望。
• Food is the most important language of the world; it is philosophy. It can break down barriers of communication and build foundations of understanding. 
  食物是世界上最重要的语言，是一种哲学和文化；打破不同国家人民之间的隔阂，为沟通建立基础。
• Cooking is an extension of the people. When people from different countries share traditional food and recipes, they are also getting insights into each other’s culture and past.
  烹饪是人性的延伸，不同国家的人分享家庭传统食物的时候，也是在无形中分享各自文化背景和成长氛围。
• Happy families always have common interests, this shared passion holds them together and stabilizes them.
  幸福的家庭，其成员必有共同的兴趣爱好，这一共同点是家庭关系稳定的根本。
• It is never too late to pick up cooking.
  学习烹饪永远不会晚。