为切实发挥12398热线“连心桥”作用，强化投诉事项办理的全过程监管，加强民生用能服务保障，4月18日，福建能源监管办与国网福建电力营销服务中心进行座谈，聚焦2025年第一季度12398热线投诉办理情况开展分析研判。

2025年第一季度，福建辖区内收到12398热线投诉事项171件，及时办结率100%，投诉问题主要集中在电价电费、电网建设、业扩报装、检修安排、变更用电五个领域。会上，与会人员对第一季度群众反映强烈的典型问题进行深入研讨，分析产生问题的原因，并研究下一步工作思路举措。福建能源监管办就进一步规范12398热线投诉事项办理工作提出要求，要求供电企业建立健全有关工作机制，以做好投诉事项办理工作为切入点，压紧压实供电企业保障民生用电主体责任，确保人民群众合理用电诉求得到有效解决。对于群众反映突出的用户产权设备问题，要求供电企业积极提供技术指导，配合政府部门督促用户及时消除设备缺陷隐患。

下一步，福建能源监管办将继续深化12398热线投诉事项办理的全过程监管，每月抽取部分供电企业处理的投诉事项进行穿透式监管检查，常态化开展投诉事项办理情况“回头看”，切实提升12398热线投诉事项办理质效。

来源： 福建能源监管办