为进一步加强民生用电服务监管，了解人民群众“急难愁盼”用电问题及解决情况，东北能源监管局赴哈尔滨市道里区就民生用电服务情况开展现场调研。

调研组围绕频繁停电治理主题，赴居民小区实地了解配电网设备升级改造以及电动车、电动自行车充电设施配套建设情况，深入了解物业、居民在用电方面存在的问题和困难，听取哈尔滨供电公司民生用电服务工作开展情况介绍，召开座谈会，研究了下一步工作。一是要以点带面，认真分析群力地区居民停电问题产生的原因，加强管理，总结典型经验做法，落实兜底要求，推进解决非电网直供电小区停电问题；三是主动靠前服务，积极与地方政府沟通争取政策支持，不断优化电动车、电动自行车办电流程；四是用心用情，不断提升12398热线投诉办理质效，及时回应群众关切。

下一步，东北能源监管局将与道里区供电公司开展支部共建活动，以党建促业务，开展穿透式监管，持续跟踪哈尔滨市道里区频繁停电整治工作进展情况，督促供电企业加大设备升级改造，强化服务过程管控，切实以精准监管做好民生实事，提升人民群众用电满意度。

来源：东北能源监管局