东北能源监管局组织召开东北区域12398能源监管热线投诉举报处理情况工作会议
导言:会上,东北能源监管局通报了近期12398热线投诉举报处理情况以及供电企业在处理投诉过程中存在的问题,供电企业交流了12398能源监管热线投诉处理工作情况,研究确定了重点任务。
2025年1月1日,新的《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》正式实施。为总结交流新办法执行以来12398热线投诉举报处理经验做法,研究解决突显问题,明确下一步工作安排,2月27日,东北能源监管局组织召开了东北区域12398热线投诉举报处理情况工作会议。三省一区电网公司、吉林省地方电力有限公司参加会议。
会上,东北能源监管局通报了近期12398热线投诉举报处理情况以及供电企业在处理投诉过程中存在的问题,供电企业交流了12398能源监管热线投诉处理工作情况,研究确定了重点任务。一是要落实12398热线投诉处理工作主体责任,统筹做好新旧制度衔接,加强新政策宣贯培训,完善评价考核机制强化内部考核,建立健全投诉处理工作沟通机制。二是要进一步规范内部管理流程,强化投诉情况分析能力建设,提升12398热线办理工作队伍建设水平,全面提升12398投诉办理工作质效。三是要针对投诉多发地区的台区和线路提前进行摸排整改、查漏补缺,扎实做好民生供电服务保障,用心用情解决好人民群众反映的用能“急难愁盼”问题。
下一步,东北能源监管局将持续做好12398能源监管热线投诉举报处理工作,建立健全申诉事项办理工作机制,开展投诉事项处理情况专项抽查,狠抓贯彻落实,不断提升办理质效,努力推进12398热线投诉举报处理工作再上新台阶。
来源:东北能源监管局
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