为进一步核查12398投诉举报工单，解决用户合理诉求，保障人民群众“用上电、用好电”，12月11日，华北能源监管局内蒙办核查组赴鄂尔多斯市准格尔旗核查投诉工单办理落实情况，并开展准格尔旗整县屋顶分布式光伏项目调研。

在核查过程中，华北能源监管局内蒙办充分发挥监管作用，深入剖析供电服务流程中存在的问题，针对群众诉求、服务响应速度和办电效率等事项向供电企业提出具体工作要求，供电企业表示将认真总结经验教训，积极采纳用户建议，持续提升供电服务质量，更好地满足人民群众用电需求。

随着清洁能源的大量使用，整县屋顶光伏成为推动分布式光伏规模化开发的重要场景。为深入了解整县屋顶光伏试点工作的推进情况、实施效果及存在问题，核查组赴鄂尔多斯市准格尔旗嘎查村查看整县屋顶光伏建设情况，充分了解供电企业新能源可消纳能力测算及公开机制，并建议有关单位进一步完善分布式新能源“可观、可测、可调、可控”的智能运维模式，推动少数民族地区人民群众方便地用上清洁能源，为实现碳达峰、碳中和目标以及经济社会可持续发展提供坚实可靠的保障。

下一步，华北能源监管局内蒙办将继续挖掘供电企业服务潜能，聚焦民生用电，督促供电企业进一步优化服务流程，提升服务效率；持续关注分布式光伏项目建设，积极引导供电企业加强技术创新，推动光伏产业在高质量发展的道路上稳步前行。

来源：国家能源局华北监管局