为进一步规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，近日，华东能源监管局组织相关人员对新修订的《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》进行了学习宣贯。

与会人员围绕制度新修订的内容进行了深入研讨，新办法分开设置投诉和举报制度，进一步明确了派出机构、能源企业的职责，并优化了投诉处理流程，对做好能源监管投诉举报处理工作具有重要意义。华东能源监管局将根据新办法的有关要求，进一步健全完善工作机制，强化全流程全环节管控，确保新制度有效落实，提升投诉举报处理效能，切实维护好人民群众的用能权益。

来源：国家能源局华东监管局网站