通讯员张娟报道：“天能燃运综合楼卫生间有三个蹲便器有裂痕，男卫生间吊顶处存在漏水现象……”日前，天业能源管理公司燃运党支部收到一张特别的“生产联系单”……

　　这是燃运党支部首次接收到基层部门上报的联系单，在能源管理公司，生产联系单是协调解决生产问题，而它的另一个功能是解决群众难题。

　　据了解，能源管理公司燃运党支部将群众工作制度化管理，当群众提出问题时，由属地部门上报生产联系单，区分生活、安全、生产三大类，分别对应解决部门综合办、安全管理室、生产技术室三个职能科室，流程规范，责任明确，群众工作份量更“重”了。

　　“综合办研判吊顶处的漏水由生产技术室联系土建方处理，蹲便器破损综合办负责。”该公司党支部书记陈达综合协调后进行任务分派。

　　综合楼卫生间问题从现场研判、处理、反馈，一周时间生产联系单已办结。这份“责任”让解决群众问题的流程规范了，部门之间的沟通顺畅，矛盾变“轻”了。

　　“陈书记，单位今天通知我煤场调配工特殊工种申报办下来了，我可以办退休了，特别感谢公司的帮助……”煤场调配工姚建江接到通知向公司表示感谢。

　　群众满意是该公司践行的最高标准，一份满足感、一张“生产联系单”、一个反馈电话，一句朴实的感谢让群众与公司的距离更近了。

　　与此同时，为了让这份满意延续，公司设置了回访、督查、奖惩等环节，形成一个完整的闭环系统，其中每一个环节都在为响应、解决职工诉求而努力奔跑，自群众问题生产化形式开展以来，群众工作办结效率上升10%，职工满意度高达98%。