11月19日，"12386"服务平台，是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。为帮助投资者强化风险意识，提升自我保护能力，东吴证券投教基地制作并推出系列作品：12386服务平台知多少系列，让我们一起来看看吧！

　　【知识点速览】

　　知识点一：什么是证监会12386服务平台？

　　2013年8月28日，中国证券监督管理委员会发布《中国证券监督管理委员会公告》(证监会公告[2013]35号)，于2013年9月6日开通并试运行12386热线。2018年10月22日，证监会发布《关于"12386"中国证监会服务热线运行有关事项的公告》(证监会公告[2018]32号)，进一步明确了热线定位、诉求办理要求等，压实经营机构投诉处理首要责任。

　　热线运行以来，妥善处理投资者诉求，为投资者挽回损失，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。

　　知识点二：12386服务平台处理的诉求事项

　　1.投诉事项。即投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷。

　　2.举报事项。即任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的。

　　3.咨询事项。即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询。

　　4.意见建议事项。即投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议。

　　知识点三：12386服务平台投诉所需材料

　　1.投资者的基本情况。投资者为自然人的，应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等；投资者为法人或非法人组织的，应提供名称、住所、统一社会信用代码，代理人的姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。

　　2.明确的投诉对象及其基本情况。包括投诉对象的姓名(名称)、所在地区。

　　3.具体、详细、客观的投诉事实、理由和投诉请求。

　　需要注意的是，投诉应当由投资者本人提出，确有困难的可以委托他人代为提出。委托他人代为投诉的，除提供前款规定的材料外，还应提供受托人姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。

　　知识点四：12386服务平台举报所需材料

　　1.举报涉及证券期货法律法规明确禁止的违法违规行为;

　　2.提供被举报人的姓名(名称)、身份、地址等信息;

　　3.提供违反证券期货法律法规的具体事实和客观证据等材料。

　　知识点五：投诉不予接收的情形

　　1.未按规定提供投诉所需规定材料;

　　2.同一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构、其他金融管理部门、行政部门受理，或已经通过12386服务平台处理，投资者再次提出的;

　　3.投诉事项不属于证券期货业务范围，或违反现行法律法规、监管要求的;

　　4.其他不属于12386服务平台接受范围的。

　　知识点六：举报不予接受的情形

　　1.未按规定提供举报所需规定材料;

　　2.举报事项已依法办理或者正在办理，举报人在无新证据或者新线索的情况下，就同一事实或者理由重复举报的;

　　3.违法行为已经超过行政处罚时效的；

　　4.其他依法不应当接受的情形。

　　知识点七：服务渠道及时间

　　投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话，或者登录证监会官网，在"互动交流"栏通过12386网络平台反映诉求。

　　12386热线电话服务时间为每周一至周五(法定节假日除外)上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。

　　12386网络平台7*24小时分类接收投资者诉求。按照诉求类别设立投诉、举报、咨询、意见建议等栏目，请投资者根据自身诉求类别，通过对应栏目提交诉求。