为践行金融工作的政治性、人民性，切实做好关系群众切身利益的实事，守护好消费者“钱袋子”，2023年10月起，在金融监管总局的统一部署下，重庆金融监管局在辖内组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，推动银行机构主动开展客户关怀服务，帮助消费者知悉自身银行账户情况，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险等。

“沉睡账户”提醒提示专项工作主要针对截至2023年9月30日，5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。辖内各银行机构采取了一系列有效举措，多渠道、多手段开展提醒提示，让客户能够及时了解到账户状态。

一是全面排查，多方触达，精准提醒提示。对“沉睡账户”情况进行全面摸底，有计划分批次对客户进行提示，通过电话、短信、微信、手机银行等渠道进行精准提示，同时通过线上线下公告进行广泛宣传，引导“沉睡账户”持有人及时查询、“唤醒”沉睡资金。

二是提质增效，优化服务，便捷账户操作。在深化金融服务创新的背景下，针对账户激活与服务优化领域，通过精准识别客户需求，实施差异化服务策略，做好消费者权益保护与服务质量提升。

三是筑牢防线，防范风险，保障信息安全。在确保风险可控的同时，积极运用线上服务平台，提高业务处理的便捷性和安全性。通过数字赋能，为消费者提供更为安全、高效的账户管理服务。

四是完善机制，明确标准，深化持续关怀。指导各银行机构建立健全长效机制，持续做好客户关怀，提升账户管理的规范性和消费者权益保护的长效性，增强客户对银行服务的满意度和信任感。

工作开展以来，重庆辖内各银行机构多措并举，积极开展提醒提示工作，优化账户操作流程，做好服务保障，已通过电话、短信、微信和手机银行等渠道提示共计1659.41万户，触达账户涉及的总金额63.27亿元，并发布公告、通知共99.92万次。截至2024年10月30日，已“唤醒”沉睡账户260.45万户，“唤醒”资金19.20亿元。相关工作仍在持续推进。

下一步，重庆金融监管局将指导辖内银行机构持续健全“沉睡账户”管理长效机制，充分保障消费者合法权益，守护好群众的资金安全和信息安全，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。

来源：重庆金融监管局