北京首都旅游集团有限责任公司（以下简称“首旅集团”）强化首都意识，坚持首善标准，以高质量融合发展为路径，以高品质旅游供给为目标，不断助推北京旅游业繁荣发展，为北京打造世界级旅游城市贡献首旅力量。

　　强化首都意识 明确发展方向

　　旅游业不仅是经济发展的重要引擎，更是展示国家形象、增进文明互鉴的重要窗口。因此，首旅集团始终将强化首都意识、坚持首善标准贯穿于企业发展的全过程，以打造世界一流旅游企业为目标，不断提升服务品质和国际竞争力。

　　在北京市旅游发展大会上，首旅集团负责人表示，首旅集团将积极把握新趋势，坚持首善标准，以助力将北京建设成为旅游强国建设先行区、国际一流旅游城市和全球旅游目的地作为高质量发展的着力点，深入践行国企责任，深耕旅游商贸服务主业，持续加大优质产业资源供给，为推动北京市旅游产业高质量发展贡献力量。

　　坚持守正创新 夯实发展基础

　　守正创新是首旅集团实现高质量发展的关键所在。

　　一方面，首旅集团深入挖掘老字号品牌的历史文化内涵，通过守正创新实现传统旅游业态、产品和服务的全面升级。例如，首旅集团精心打造的“2024年北京中秋国庆彩灯游园会”是推动中华优秀传统文化创造性转化和创新性发展的重要举措。灯会设计了具有北京特色的九大主题展区，包括200余组彩灯和10万件彩灯挂件，在展出周期、整体规模、灯组规格、灯组设计等方面都开创了北京灯会历史之最。灯会的成功举办成为国家级非物质文化遗产自贡灯会与北京文化创新融合的典范，不仅为大众精神文化生活提供了新选择，更为首都北京文旅深度融合注入了新的实践动力。同时，首旅集团十分重视对自有老字号品牌文化价值的挖掘和整合，以东来顺成立120周年为契机，倾力制作非遗话剧《西去东来》，该剧获得了2023年“大戏看北京”展演季“人气影响力”优秀剧目奖；取材于全聚德发展历史的话剧《天下第一楼》，自1988年首演以来，摘得了文华奖、梅花奖等诸多戏剧大奖。这些举措不仅丰富了首旅集团的文化旅游产品供给，也提升了其品牌影响力和市场竞争力。

　　另一方面，首旅集团还积极推动跨界融合，不断拓展旅游产业链。例如，全聚德前门店聚焦北京中轴线沿线上的老字号品牌，以老字号的现有空间和文化积淀为基础，打造了“中轴食礼”品牌，这是北京首家集“中轴线文化”和“京味饮食文化”为一体的老字号文化体验店。首旅集团旗下的首旅旅行通过敏锐的市场洞察力与高效执行力，在北京中轴线申遗成功后迅速推出“首旅礼遇”“讲述申遗的故事”等围绕北京中轴线的旅游产品，通过整合首旅集团内部餐饮、酒店、商业等资源，配合创新玩法，带领广大游客行走中轴，亲历北京中轴线上的历史沿革、非遗体验、美食探索、城市更新。北京饭店将典藏的书法绘画艺术品转化为美术馆资源，凭借其深厚的历史文化底蕴，为宾客带来独具特色的“美术馆式”住宿体验，实现了文化遗产与现代酒店发展的完美融合。首旅集团不仅在文旅消费新场景的布局上积极作为，更通过一系列创新举措，成功将“单纯游览”转变为“深度体验”，引领传统旅游业的转型升级。“精彩长安街”“MADE BY京”中秋市集等活动将传统文化元素融入消费场景，“首旅精彩生活节”这一特色IP则充满潮流动感，通过汇集集团旗下众多品牌，打破了产业间的界限，实现了多业态的整合。这些活动不仅丰富了消费者的文化体验，还有效促进了传统旅游模式、产品和服务的全面升级，展现了首旅集团在文旅融合与创新领域的强劲实力。

　　坚持提质增效 促进协同发展

　　提质增效是首旅集团实现高质量发展的必然要求。首旅集团深知，只有不断提升发展质量和效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，首旅集团通过一系列举措提升企业的运营效率和盈利能力。

　　一是加快重点项目落地。首旅集团以重点项目为抓手，坚持“开工建设一批、谋划储备一批”的原则，统筹推动首旅大厦、环球度假区二期、张家湾商业娱乐综合体“湾里”、苡荷live、“京彩灯会”等项目取得新进展。这些项目的落地不仅扩大了首旅集团的业务规模，也提升了其市场影响力和竞争力。

　　二是推动存量项目提质升级。首旅集团积极参与王府井商圈、西单商圈更新提升工作，并着手打造北京京南文化旅游度假区。通过推动存量项目的提质升级，首旅集团不仅提升了项目的品质和效益，也为消费者提供了更加优质、丰富的文旅产品和服务。

　　三是加强区域协同发展。首旅集团以服务北京城市副中心建设为起点，持续加强京津冀文旅领域战略合作。今年“五一”期间，在京津冀三地文化和旅游部门指导下，首旅集团承办了“十年之约·共续繁荣”2024年京津冀文旅协同发展十周年北京主场活动，同时，首旅集团旗下的商业、住宿、文娱、餐饮、出行五大战略业务单元企业陆续在津冀地区落地开花。特别是在支持雄安新区文旅行业建设发展方面，首旅集团调动星级酒店管理、餐饮服务、出行服务、旅行服务等资源，深度参与雄安新区的文旅产业建设，助力雄安新区文旅事业繁荣发展。

　　坚持融合发展 优化发展方式

　　融合发展是首旅集团实现高质量发展的重要途径。首旅集团深知，只有不断拓展旅游产业链、挖掘新价值、催生新业态，才能在旅游业占据领先地位。因此，首旅集团始终坚持融合发展，采取多项有力措施，不断优化发展路径，巩固行业领先地位。

　　一是加强文旅融合。首旅集团积极推进文化和旅游业态融合、产品融合、市场融合和服务融合，不断延伸产业链、创造新价值。例如，首旅集团围绕培育新质生产力采取了一系列举措，通过打造数字化底座、数据共享服务平台等方式，帮助企业节约IT基础设施成本，提升集团企业间协同效益。同时，首旅集团还积极推动文旅产业与科技数字化融合发展，通过发布《在线化运营指引》、推动数字化项目落地等方式，促进数字化技术与企业生产经营管理深度融合。

　　二是拓展市场融合。首旅集团积极参与国际文旅交流项目，通过提升入境游、出境游的便捷性，进一步拓展国际市场，也为推进中欧旅游市场发展贡献了首旅力量。此外，集团还积极对接国内旅游市场，通过加强与地方有关部门、旅游景区的合作等方式，拓展国内旅游业务。

　　三是推动服务融合。首旅集团注重提升服务品质和客户体验，通过构建统一的服务体系，确保服务品质的高标准，同时针对不同宾客的独特需求，提供个性化服务方案，实现了标准化服务与个性化关怀的统一。例如，首旅酒店集团推出“如家数字店长项目”，借助大语言模型和企业私域大数据实现AI分析与酒店业务数据的实时整合，实现更高效、更标准化的酒店管理；首旅慧科研发了文旅行业垂直领域大模型，通过微调、增量预训练及RAG等先进技术，显著增强了模型在文旅应用场景中的专业度与精准性，以智能客服为载体，提升了自身的客户服务效能与质量，还赋能合作伙伴，共同实现了对客服务能力的飞跃。

　　履行国企责任 展现首旅担当

　　作为北京市属国有企业，首旅集团始终将履行国企责任、展现国企担当作为自身发展的重要使命。首旅集团深知，只有全面履行国企责任，才能在推动北京旅游业高质量发展中发挥更大作用。

　　一是积极参与重大服务保障任务。在北京冬奥会、冬残奥会等重大活动中，首旅集团通过提供高品质的旅游产品和服务，为活动的成功举办提供了有力支持。不仅展现了首旅集团的专业能力和服务水平，也彰显了集团作为市属国企的担当与力量。

　　此外，首旅集团围绕中心服务大局，努力做好文化交流、国际传播等相关工作。“京彩灯会”展出期间，接待了“魅力北京”系列电视片海外传播活动沙特摄制组的拍摄，来自《新海峡日报》《每日中巴经济走廊》等38家境外媒体及北京市海外社交平台机构账号的47位中外记者也到场参访，体验北京夜经济新场景，并将中国传统文化推广到全世界。“京彩灯会”不仅为首都旅游经济发展作出了重要贡献，更成为了展示北京文化、增进文明互鉴的重要窗口。此外，首旅集团曾多次协助媒体，完成了中央广播电视总台欧亚中心、新华社《全球连线》专题等主流媒体的报道，助力国际传播，为讲好中国故事贡献首旅力量。

　　二是积极投身公益事业。首旅集团履行社会责任，曾经在精准扶贫领域，通过捐赠资金、物资等方式提供实质性帮助。同时，首旅集团也是环保事业的倡导者，致力于推广绿色旅游理念，实施节能减排等措施，为可持续发展贡献力量。这些行动不仅体现了首旅集团强烈的社会责任感，也为其树立了良好的企业形象。

　　三是积极推动行业创新发展。首旅集团敏锐观察、及时关注旅游行业的发展趋势和市场需求变化，通过推动行业创新发展来引领旅游业的转型升级。集团积极投身智慧旅游建设，充分利用数字化技术革新旅游服务，极大提升了服务品质和客户体验。此外，集团还大力推进文化旅游融合发展，通过拓展旅游产业链、创造新价值等方式，为旅游业的转型升级注入强劲动力。

　　展望未来 谱写高质量发展新篇章

　　一方面，首旅集团将沿着高质量发展路径，持续强化品牌建设和市场拓展。在品牌建设上，集团将深入挖掘老字号品牌的历史文化内涵和现代价值，通过创新升级产品和服务，进一步提升品牌影响力；在市场营销上，则是加大力度，致力于拓展市场渠道、优化服务体验，以吸引更广泛的消费群体。

　　另一方面，首旅集团将积极拥抱数字化浪潮，加速数字化转型和科技创新。通过深化数字化技术在旅游业的融合应用，不断提升服务品质和客户体验；集团还将加大科技研发投入，推动新技术、新产品落地，为旅游业创新发展注入活力。

　　此外，人才培养和团队建设工作亦是首旅集团发展的重中之重。集团将着力培养一支高素质、专业化的人才队伍，通过加强培训、引进优秀人才等方式提升团队的综合能力。同时加强企业文化建设，营造积极向上的企业文化氛围，激发员工的积极性和创造力，在全体员工的共同努力下，创造集团的辉煌未来。

　　当前，中国旅游业发展步入快车道，已经形成全球最大的国内旅游市场，成为国际旅游最大客源国和主要目的地。在此背景下，首旅集团将坚定走好独具特色的中国旅游发展之路，向世界展示中国形象、展示北京形象，不忘初心、牢记使命，勇担重任，不断开创旅游工作新局面、谱写文旅融合新篇章。

　　文章来源：北京市国资委