问题与挑战

　　传统业务数字化智能化转型升级，给企业原有运营管理体系带来一系列挑战，主要表现在：一是适用于传统业务的“条块分割”式管理模式严重制约企业数据信息的有效集成与充分利用。二是层层执行落实的职能化工作推动机制与流程驱动、数据驱动不适配，限制了智能化对执行力的提升空间。三是与职能管理相匹配的基层单位组织架构在转型升级过程中出现冗余现象。

　　改革举措与成效

　　针对上述问题，中国南方电网有限责任公司所属贵州电网公司（以下简称贵州电网）致力于重塑管理模式、流程及组织架构，初步构建起适应数字化转型的新型运营管理体系。

　　一是以“数字化”支撑变革、优化管理。数字化转型致力于让全局业务可视可感可测，通过“让数据多跑路”，穿透传统业务层级和管理界面，将指标监控、客户服务调度、配网抢修调度、作业视频监控等运营管控手段融为一体，实现运营可视。在此基础上，深化数据智能化应用，面向全域业务构建3111个数字分析场景和数字代人工具，实现传统管理模式和手段的数智化升级。

　　二是以“流程化”归集责任、缩短链条。实现管理直达一线，系统梳理全级次985项业务流程，逐一去除阻碍数据穿透的环节，管理层可以实时掌握一线数据，地市供电局对县区供电局由行政指令式“下指标”转变为流程嵌入式“一起干”，彻底打开过程管控“黑匣子”。实现管理冗余精简，通过流程梳理，将策划、计划、监督等职能管理类事项合并归集至地市供电局，精简重复统计、重复审批等冗余人工节点，核心业务流转效率提升58.2%，设备缺陷发现率、消缺率分别提升9.5倍、4.2倍，客户投诉率下降52.6%。

　　三是以“扁平化”精简机构、压减层级。通过流程优化和责任归集，将县区供电局定位转变为作业执行单元，减少责任事项58%，组织结构由“县区供电局-职能部门-班组（供电所）”精简为“县区供电局-班组（供电所）”。通过推动实施网格化作业服务，县区供电局专业班组的“大班组制”成为标配，跨专业横向协同得到强化，供电所前端服务保障能力显著增强。

　　经验与启示

　　贵州电网运营管理体系变革的本质是以业务流匹配数据流，通过重塑组织结构，缩减管理层级，打造数字时代供电企业运营新模式。一是数字技术是优化运营管理的重要工具，数字化转型是“欠发达地区”追赶先进、实现弯道超车的重大机遇。二是依托业务流程设层级、定责任设层级、定责任是打通传统管理堵点断点，提升运营效率的重要途径。三是贴近一线、贴近客户的扁平化管理是消除冗余层级、提升核心能力、增强端到端价值创造力的务实之举。

　　文章来源：中国南方电网有限责任公司