• 　　Agentic Orchestration Platform 改变了企业使用特定目的的 AI 代理的方式，这些代理可以采取行动并编排流程。

　　二零二四年九月十二日-Workato®，领先的AI驱动的企业编排平台，今天宣布Workato代理，该公司的低代码、无代码代理编曲平台拥有两个关键组件: Workato Genie，一个框架，可以快速构建和管理特定目的的 AI 代理，称为 Genies，可以从知识库中检索相关信息，对应用程序和数据采取行动，并动态编排流程，以及 Genie Apps，Workato Genie 上预先构建的代理应用程序，以解决各种业务线或垂直行业需求。今天，Workato还推出了ITGenie，这是一个用Agentic AI重新设计的IT服务台应用程序，以及SalesGenie，这是一个销售助理，以提高销售生产力。Workato Agentic 由 Workato领先的编排平台提供支持，客户可通过该平台连接超过8，500个应用程序、数据库、ERP等，并实现安全和治理。

　　企业需要敏捷和响应的需求从未如此之大，特别是随着人工智能在过去 3 年中崛起。现在，IT 和商业领袖正在加倍支持这种代理型经济，这种经济是由代理驱动的，人工智能代理处于最前沿。根据凯捷研究院, 82%的组织计划在 1 到 3 年内将人工智能代理整合在一起。然而，目前市场上的点对点代理解决方案具有局限性，无法扩展以满足企业范围的需求。它们无法与其他人工智能代理协作执行端到端流程，无法与所有企业应用程序和数据来源集成，并在各种业务线中提供分散的用户体验。使用 Workato Genie，客户可以获得一个独特的平台，用于构建和管理特定目的的 AI 代理，以检索信息、采取行动、编排流程，并与 AI 代理和人员进行协作，以动态地执行端到端复杂的流程。

　　工作精灵是怎么工作的客户可以通过诸如Slack和微软团队之类的对话界面与预先或定制的Genie进行交互，也可以通过赛富时、Workday和Jira等应用程序中的事件触发Genie。Workato Genie 理解意图，实时从知识库和其他应用程序中丰富上下文，并使用生成式 AI 推理以创建执行计划。然后 Workato 精灵开始执行计划，这可能像在应用程序上采取一个动作一样简单，也可能像从头到尾协调整个过程一样复杂。在计划的执行过程中，沃卡托精灵会根据需要参与其他精灵或人类，确保人类是其所采取的每一步的组成部分。

　　在经过验证的安全和治理基础上，精灵:

　　是领域专家它从知识库、应用程序和其他数据来源学到的深层领域专门知识

　　持续学习从用户互动和结果中不断学习。这些经验仅适用于客户的实例，并不广泛适用于所有人

　　丰富实时环境了解用户的意图和作用，并从知识库和应用程序中实时利用上下文丰富这些意图和内容

　　原因理解意图并将其分解为任务和执行计划

　　安全行事在运行时从会话接口(专利技术)对用户进行身份验证，并视需要对经过人工审批的系统采取行动

　　行为负责人工智能根据它所提供的技能采取行动并协调流程，确保人工智能永远不会变坏，只做它应该做的事情。客户可以随时添加、更改或删除技能

　　合作与平台上运行的其他Genie协作，动态执行端到端的流程

　　“由于人工智能代理有可能改变我们的工作方式，我们已经关注它们有一段时间了。但是，其中许多只是提供点式解决方案，解决具体问题，而不是提供一个全面的平台，”ServiceTitan业务技术主管副总裁普拉纳夫·沙希(Pranav Shahi)表示。“有了 Workato Genie，我们现在拥有了一个平台，可以构建不仅具有知识偏移能力，还具有行动和流程编排能力的 AI 代理。这使我们能够满足多个业务线的需要，从IT帮助台的 ITGenie 开始。这是真正的转型。”

　　什么是精灵应用程序Genie Apps是 Workato Genie上预先构建的代理应用程序。它们预先集成了超过1000个应用程序和数据源，可以完全由客户定制其特定的业务流程，并与其他精灵应用程序和客户自定义精灵协作，以动态执行复杂的流程。从今天开始，以下Genie应用程序可供使用:

　　ITGenie代理IT帮助台应用程序，解决IT帮助台需求，如票务偏移和应用程序配置/解配置，从而缩短响应平均时间并改善员工体验

　　Sales Genie:代理销售助理，提高从始至终的销售效率，完全可根据公司的销售流程和销售方法进行定制

　　“在这个人工智能时代，代理解决方案只是触及了人工智能代理可能性的表面。有了 Workato Agentic，企业现在可以快速构建和管理低代码/无代码 AI 代理，以增强生产力，推动整个组织的运营效率。”Workato 的 AI 产品和解决方案主管 Bhaskar Roy 说。“构建人工智能代理的平台方法，加上预先构建的代理应用程序，使企业能够立即实现投资回报率。”

　　命名为一个在 2024 Gartner® Magic Quadrant 中处于领先地位™适用于iPaaS通过端到端地编排业务流程并在整个组织中实现人工智能，Workato 使企业能够转变其业务运营。Workato的低代码、无代码平台具有一流的安全和治理、可扩展性、性能和可用性，使IT和业务团队能够轻松地协调其应用程序、数据和体验。

　　从今天开始， Workato 已经发布了 Workato 精灵的独家版，这将提供给100现有客户。将在2025年初推出通用可用性。