通讯员：娄珂（报道）为进一步提高城市能源保供服务意识，2024年8月2日下午，中新建电力集团天富水热产业工会组织全体营销人员和班组长开展供热营销信息化运营管理培训，学习先进的智慧客服营销知识，更好的为热用户提供服务。

　　本次培训特邀天富客服中心业务骨干专题授课，结合水热营销工作实际情况和案例，主要围绕暖心服务客户、供热报停暖业务手机办理流程与投诉处理综合能力训练展开详细讲解。培训课程包括营销人员沟通技巧、客户心理、服务人员自我提升、投诉认知等内容。培训配以情景模拟、案例分析、现场演示等手法，既有效地调动了员工的积极性，同时还提升了窗口人员及一线人员的业务水平和服务质量。