近日，东北能源监管局组织召开座谈会，就进一步提升12398能源监管热线投诉处理质量和“获得电力”服务水平，与国网哈尔滨供电公司进行了深入交流，东北能源监管局稽查处相关人员参加座谈。

国网哈尔滨供电公司汇报了近期投诉处理情况，深入剖析问题产生原因，提出加大投诉考核力度、加快工程项目改造进度、规范工作管理流程、提升人员服务意识等加强用户侧用电服务的整改方案。

东北能源监管局分管负责同志对国网哈尔滨供电公司近期加强投诉办理质量、巩固提升“获得电力”服务水平方面给予了肯定，并就进一步供电服务工作提出四点要求。一是要深化巩固落实1479号文件的要求，进一步提升“三零”“三省”政策服务的范围，持续关注电动汽车、电动自行车充电设施接电和机井报装用电等情况。二是要强化居民小区供电服务，针对哈尔滨市居民小区配电设施未完成产权移交的现状，应提前制定工作方案，积极做好相关服务工作。三是要梳理频繁停电和低电压治理工作，严格落实频繁停电治理措施，优化电压监测点安装位置，不断提高供电能力和供电质量，提升人民群众用能获得感、安全感、幸福感。四是要积极推进信息公开工作，主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息，切实保障人民群众的知情权、监督权和参与权。

下一步，东北能源监管局将进一步提高政治站位，加大对投诉举报的处理力度，深入分析投诉举报产生的具体原因，并就重点问题开展现场调查，提高群众回访满意率，深入推动东北区域“获得电力”服务水平持续提升。

来源：东北能源监管局