7月17日，华北能源监管局组织召开蒙西电网上半年12398热线投诉举报情况通报分析会。

会议通报了蒙西电网上半年12398工单受理和群众诉求处置情况和典型案例处理情况。蒙西电网公司相关职能部门和区域供电分公司就投诉受理情况、供电薄弱环节进行了汇报，围绕充电基础设施建设、分布式并网、频繁停电治理、网格化服务等重点问题进行了交流发言，表示将继续聚焦群众诉求，持续提升服务民生保障能力，加强配网管理水平和应急抢修处置能力，努力成为区域经济高质量发展中不可或缺的坚实后盾。

会上，华北局对蒙西电网公司上半年在降投诉方面的具体举措和取得的成绩给予充分肯定，对高考期间电力保供、组织需求侧响应表示感谢，也结合近期民生关注的重点诉求，对下一阶段工作提出了要求。一是重视群众诉求，不断加强12398处理质效。二是深化网格化服务，将供电服务落实落细，保障群众用电需求快速响应。三是推动分布式光伏规范有序开展，大力发展绿色能源，做大做强国家重要能源基地。四是主动靠前服务，做好电动汽车、电动自行车充电设施建设工作。五是加强迎峰度夏期间的线路巡视巡检，保障能源可靠供应。

下半年，华北局将持续践行“以人民为中心”的发展理念，以12398能源监管热线为纽带，坚持问题导向，持续加强与地方政府和供电企业的协调配合，督导电网企业不断提高供电服务水平，提升人民用电获得感和幸福感。

来源：华北能源监管局