近日，中移铁通山西太原分公司以全面提升用户满意度为核心，“10分满意”为目标,利用周末时间，积极组织各县区中心开展了宽带小区上门义诊活动。

　　一、领导重视精心策划

　　分公司领导高度重视此次活动，亲自进行精心策划，并认真督导每个环节的推进进度，分管领导以身作则，躬身入局，深入一线现场开展帮扶指导。同时维护业务部与销售业务部紧密协作，部门全体员工全力支撑一线，形成合力攻坚态势，大家目标一致，致力于全面提升用户满意度。

　　二、全员集结   合力攻坚

　　本次活动共集结了11个区县支撑服务中心的260余名员工积极参与，并得到了市综调、一枢纽调度中心等支撑班组的通力配合，大家放弃了周末的休息时间，顶着炎炎酷暑，坚守岗位，用实际行动诠释了“服务一线，万家满意”的核心理念。

　　在过程管控中，分公司采取线上线下双轨并行的策略，重点围绕“上门主动服务、随销责任田达标、质差小区治理以及质差客户修复”等关键领域展开工作。各县区中心组建专业义诊团队，深入小区主动出击，他们耐心倾听客户诉求，详细了解客户网络使用情况，热情地进行答疑解惑，并根据客户反映的问题，逐一免费上门进行检测服务，通过现场勘查，针对性地开展网络修复与优化。

　　三、优质服务，成效显著

　　经过大家的共同努力，活动取得了显著成效，切实提升了网络质量与客户满意度。他们的辛勤付出与无私奉献，不仅代表着了太原分公司对于客户满意度提升的坚定决心，也充分展现了分公司员工积极向上、勇于担当的精神风貌。

　　接下来，太原分公司将持续创新维护与销售服务模式，深化满意度提升各项措施，进一步夯实客户满意度战略基础，全力以赴地为客户提供更为优质、高效的宽带服务，确保每位客户都能尽情享受“10 分满意”的极致体验。