4月2日，分公司怀仁支撑服务中心接到怀仁市金沙滩洗煤园区兰天洗煤厂专线故障申告，称其使用的互联网专线不通，影响厂区业务办公。

　　怀仁支撑服务中心受理用户故障后，立即组织维护人中赶赴用户处所进行处理。维护人员到达洗煤厂后，经过现场查看未发现故障原因，随后用OTDR测试，显示光缆在1.37KM处断。维护人员沿着光缆径路寻找，接近1.37KM处发现光缆没有了。维护人员通过现场判断排队丢失可能，随即与润健公司进行联系，得对方进行业务割接，将我方光缆割走致使业务中断。情况查明后，维护人员立即找到预留缆线进行重新倒接，接续完成后，通过测试线路恢复正常，回访用户，其故障已恢复。

　　本次故障分公司出动人员5名，车辆2台，累计用时2小时。中心维护人员快速响应积极处理受到用户好评。

　　供稿：朔州分公司闫淑义