将平台上线纳入“3·15”金融教育宣传活动，并对银行保险机构和试点金融消费纠纷调解组织提出明确要求，一方面，严格按照操作手册完成VPN客户端安装、登录及平台登录，加强工作宣导、业务指导和操作培训；提前评估上线后新增工作量，加大各类资源配置保障力度；做好业务场景梳理、流程及话术制定等上线前准备工作。另一方面，要求各银行保险机构确保业务处理时效和质量，按照T+1时效做好分办确认工作，在业务办理阶段按照监管要求在规定时效内完成投诉处理；指导试点金融消费纠纷调解组织，建立与辖内其他调解组织的配套流转机制，保证调解案件顺畅办理；按时将调解结果上传至平台，积累改进和优化建议并上报。

来源：安徽金融监管局