为了确保全国两会和3·15期间通信保障和服务保障，实现工作平稳有序运行，中移铁通山西大同分公司以“零重大客户投诉、零重要客户投诉、零负面服务事件、百分百重要客户满意”为服务保障目标，周密制定保障方案，细化完善工作流程，在“全国两会”期间为客户提供了优质、高效的通信服务保障。

　　灵丘县保障现场 张彦阳 摄

　　保障期间，根据场景建立了分级保障体系，干部领导和保障人员实行24小时值守，上下联动，协同配合，成立了120人的专项保障队伍，5支11人的铁路专网保障小组。保障期间，按照“最高标准、最严落实、最快响应”的保障目标，对21个部门和支撑服务中心进行了安全隐患排查整治，完成了23个重要客户的专线保障，处理集客故障33个，家庭宽带装机2850部，其中FTTR宽带226部，IPTV 1957部、路由器2387台等，H5装维满意度99.83%。通过及时回应客户诉求，解决实际需要，落实“快装快修”目标，为用户提供周到的服务和优质的网络体验。

　　此次保障，累计出动330人次，车辆189台次，值守尽责有力，应急处置及时，不仅提升了网络保障能力和通信服务水平，也为重点单位和宽带网络用户提供了快速、稳定、安全的通信网络服务。

　　供稿：中移铁通山西大同分公司 张彦阳