为了保障广大用户度过一个欢乐祥和的龙年新春佳节，不断提升用户感知度和满意度，中移铁通山西大同分公司提前安排，精心部署，成立了专项应急保障小组，全力为用户提供一个高速、安全、优质的通信网络。

　　大同市平城区晨曦花园小区由于居民燃放烟花爆竹将光交箱内线缆炸断，导致该小区3栋楼300余户断网，接到故障通知后，中移铁通山西大同分公司平城区支撑服务中心家客装维保障人员迅速赶赴现场处理，及时通过微信群和微信朋友圈发布用户故障处理情况，配合传输维护人员用最短的时间将故障抢修完毕，将影响降至最低。在故障恢复后，维护人员再次通过微信群和电话等形式，通知用户网络已经恢复，并对申诉用户逐一进行了电话回访，确保用户网络全部恢复正常。

　　此次应急保障，共出动保障人员3人、车辆1台，保障人员响应迅速、保障有力，以专业品质和优质服务，让用户满意，赢得了用户赞誉。

　　供稿：中移铁通山西大同分公司  张彦阳