西部名市，丝路名都。随着春节临近，古都陕西咸阳的大街小巷人潮涌动，街道洋溢着红火喜庆的春节氛围，商超各色年货已摆上货架，弥漫着浓浓的年味儿。

　　一个零售小店，往往就是一个家庭的生计和希望。咸阳市烟草专卖局（公司）依托终端遍布城乡、融入群众的特点，深化困难客户精准帮扶，拓展便民惠民服务功能，为稳就业、保民生提供了强劲助力。

　　“在烟草人的帮助下，自从商店改造后吸引了不少顾客前来采购。为迎接龙年春节的到来，对年货购进和布置进行了重新布置，增加了快递代收代发服务，生意好了，赚钱也多了。”李寨寨商店店主李寨寨脸上也洋溢着灿烂的笑容。

　　“iST丝路情”加盟终端店店主高掌权脸上洋溢着灿烂的笑容

　　近日，虽然室外天气寒冷，但咸阳市礼泉县李寨寨商店内却春意盎然，货架上摆满了粮油米面、饮料、瓜子等商品，顾客们穿行其间忙着采购，店里也布置上了喜庆的年画，充满了喜庆氛围。

　　“担当”助力就业大民生

　　咸阳市局（公司）坚持“终端一子落，经济满盘活”，坚定不移夯实终端基础，重点在“管、用”上发力，为稳定经济发展、托住经济底盘作出了积极贡献，为稳就业、保民生提供了强劲助力。

　　“现在呢，经营小店虽然比较辛苦，但收入水平也确实上了一个新台阶。仅从卷烟经营上看，毛利率在12%以上。”零售客户陈超军感慨，愁事、烦心事少了，生活质量、收入水平提高了，对现在奋斗出来的幸福生活，他很知足。

　　截至2024年1月，全市建成以3户直营终端为标杆、60户加盟终端为核心、320户新现代终端为重点、众多普通终端为基础的零售终端体系；为26个有条件的加盟终端增加爱心驿站、便民专区，为群众提供医药箱、收费缴费、资料复印等服务；推进了“小村小店”的现代化脚步，在3个加盟终端便民店设立助农消费专区，开展苹果、茯茶等直播活动，打造“家门口的便民服务站”；以“法润童心、护航成长”为主题，在5个加盟终端设立法治宣传点，开展普法活动；在袁家村、马嵬驿等旅游商圈加盟终端，开设当地特产、民俗美食等文旅产品专区。

　　同时，咸阳市局（公司）积极发挥镇街带村作用，在兴平市马嵬驿、泾阳王桥镇、礼泉烟霞镇打造乡村终端示范一条街，辐射带动周边终端提质升级。目前全市建成加盟终端便民店20户，覆盖21个中心镇，辐射193个自然村，小小“零售终端”一站式综合便民服务平台。、

　　他们还强化一对一驻店指导，帮助客户解决不懂经营、不会算账问题。积极整合利用相关社会资源，协助客户办理小额贷款、低息贷款、无息贷款申请和助学金申请，联系健康体检、社保咨询、法律援助等事项……个性化帮扶措施，提升了零售客户的赢利水平。

　　“在烟草公司帮助下，我的小店发生了极大的变化，有了更多的功能，比如为群众提供合作医疗、养老等收费缴费，用工招聘等，让群众足不出村享受增值服务，主要也为小店引来了更多的客流。”礼泉县烽火高家便民超市店主高掌权介绍说。

　　“赋能”拓展服务提价值

　　授人以鱼更要授人以渔，“硬件”改善了，“软件”也需要进一步提升。咸阳市局（公司）把零售终端作为践行“国之大者”的关键抓手，把便民、惠民作为加盟终端建设的重中之重，为了提高经营“软实力”，在终端建设中不断拓展便民惠民功能，不断增强店铺“造血”功能。

　　“申请加盟终端后，烟柜更亮了，店铺更美了，顾客也多了，天天有钱赚，我现在更有目标和动力啦！”位于礼泉县烟霞镇袁家村62号的陈超军便利店，属于旅游区商圈，消费群体以游客为主，多年来生意一直不温不火。礼泉县局（分公司）客户经理了解到情况后，通过拜访沟通和经营数据的分析，给客户提出了一套改进计划及未来盈利分析，邀请客户加入“丝路情”加盟终端。通过1个月的改造升级，陈超军便利店实现“脱胎换骨”，从“黑漆漆”的小店变成“明亮亮”的超市，科学的店内布局，精心设计的主题陈列，营业额同比提升了50%。

　　帮助困难客户李寨寨商店进行店铺升级

　　“利民之事，丝发必兴。”咸阳市局（公司）在全市零售客户中开展“送知识、送服务、送收益”“靓丽终端、快乐零售”等活动。2023年，线上开设“新零售大讲堂”等直播课程，加盟终端参与率100%；线下开展加盟终端座谈交流30余次，鼓励客户讲经验谈感受；组织标杆加盟终端实地观摩12次，推动互学互鉴。借助“二维码”技术，实现加盟终端资产线上管理、三级巡店线上办公、服务诉求线上响应。针对终端运维关键节点，对巡店流程和考核进行优化。培养客户养成用数据的习惯，精细算账、洞悉需求，提高商品与商圈的适配性。2023年，咸阳加盟终端户均毛利率保持在16.6%左右，同比提升2个百分点。

　　“助困”撑起一片艳阳天

　　在咸阳市渭城区，鸿轩烟酒店店主张小丽刚过不惑之年，残酷的现实让她成了家里唯一的“顶梁柱”——丈夫因病瘫痪生活无法自理，需要长年服药，家中还有两个孩子和一个老人需要养活，于是她在开店之余还要外出打工，用坚强的肩膀撑起一个家。

　　针对张小丽家庭负担重、店面破旧、经营水平较低等实际，渭城区局（分公司）专门成立帮扶小组助其进行全店铺改造，并通过个性化培训辅导为其经营赋能。

　　现在，张小丽商店卷烟经营毛利翻了一番。她脸上的笑容多了，话也多了，与客户经理谈的最多的就是“把日子经营得更好”。

　　帮助困难客户科隆小卖部张仁娃进行全店铺改造

　　从门窗破旧到门窗崭新，店招醒目；从店内墙皮脱落，光线昏暗到墙面粉刷一新；从商品摆放杂乱，到经营区域布局合理——

　　“感谢烟草公司对我弟弟的帮助，让他的日子越过越好。”科隆小卖部装修一新后，张仁娃的哥哥张玉林不断表示感谢，不善言谈的店主张仁娃在一旁默默擦拭着激动的泪水。

　　在咸阳市，还有许多和张小丽、张仁娃一样的零售客户，在烟草公司的帮扶下经营和生活发生着可喜的改变。去年，全市又甄别新增困难客户50户，实施精准帮扶，客户月均增加毛利700余元。

　　与此同时，咸阳市局（公司）对精准帮扶机制进行优化，重点提高客户“造血”功能，对是否可持续良性经营进行综合评价，“成功一户，退出一户”。建立常态化困难客户摸排机制，“发现一户，帮扶一户”，扎实做好困难零售客户的帮扶工作。

　　兴平市困难客户边美侠因为儿子溺水身亡赔偿、丈夫意外伤害诉讼的事情忧心。得知情况后，兴平市局（分公司）及时协调单位法律顾问，多次上门提供法律援助。

　　“中国好人”兴平卷烟零售客户周丽晨作“身边榜样”主题宣讲

　　只要心中有光，就会有希望。咸阳市局（公司）进一步延伸服务半径，挖掘困难客户中的典型人物，通过“身边榜样”，致力于爱心传递，让受助者转变为助人者，实现助人自助。兴平市零售客户周丽晨，原本经营困难，通过帮扶近几年生意越来越好。周丽晨数年坚持投身公益活动，走遍万水千山，走访无数个失散家庭，先后帮助省内外140多名被拐儿童找到了家。在周丽晨爱心事迹的感染下，咸阳烟草多名员工和零售客户也陆续加入助力宝贝回家。

　　融入发展大局，展现使命担当。咸阳烟草将以更高的政治站位、更高的工作标准、更高的落实能力，立足终端建设，助力民生大计，担当社会责任，紧扣普惠、均质、精准目标，坚定不移优化服务质量、推进终端做优，在扎实履职尽责中持续提升全方位服务经济社会能力。

　　作者：魏锋

　　单位：咸阳市烟草专卖局（公司）