为了进一步提升家客满意度，贯彻落实“属地装维营销专业化支撑者”定位，推进工作标准化、体系化，深化“装维营”一体化优势运营，中移铁通山西大同分公司网络技术支撑中心开展了满意度提升专题培训，各支撑服务中心负责人、家客主管和部分装维人员参加培训。

　　培训会上，维护部经理高昆对中移铁通山西分公司家客满意度提升指导意见（2023版）进行了宣贯，培训师针对CATI 低分原因、提升满意度低分原因分析、提升满意度关联主动服务和提升满意度全量管控等方面进行了讲解，并着重从“财”、“人”、奖”、“帮”、“物”五个方面进行了总结分析，通过强化代维管理、培训帮扶等措施，进一步提升装维人员的积极性、主动性和优质性。

　　此次培训，进一步提升了“装维营”主动服务意识，为构建优质接入服务和规范装维服务提供了有力支撑。满意度提升，主动服务是关键，下一步，将聚焦问题原因，采用四层理模式，从用户层、装维层、支撑层、管理层，做好全流程闭环管控，建立二级培训架构，对质差人员进行重点帮扶。

　　供稿：中移铁通山西大同分公司 张彦阳